to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Müşteri Oyalaması
13.01.2026 tarihinde Ankara Vera Park AVM’de bulunan Adore Mobilya mağazasından bir bilgisayar masası satın aldım. Satın alma sırasında ürünün en geç 26 Ocak’ta evime teslim edileceği söylendi, bu bilgiye güvenerek 9.099 TL’yi peşin olarak ödedim ve siparişim 1-r-2-232006 kodu ile oluşturuldu.
Bugün 28 Şubat olmasına rağmen ne mağazadan ne de genel merkezden bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine eşim ulaştığında, ürünün ancak şubat ayının 3. Haftasından sonra üretime alınacağı bilgisini paylaştıklarını öğrendik. Yani biz aramasak bu gecikmeyi de öğrenemeyecektik. Bu durumun, müşteriyi açıkça yanıltmak ve oyalamak anlamına geldiğini düşünüyorum.
Şu anda bize, başlangıçta verilen tarihin üzerine 2 hafta, şimdi de ek olarak yaklaşık 3 hafta daha beklememiz gerektiği söyleniyor. Ne ürün var ne net bir teslim tarihi, sadece “bekleyin” deniyor ve resmen elimiz kolumuz bağlanıyor. Böyle profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaştığım için bu firmadan alışveriş yaptığım için çok pişmanım.
Ürünümün ilk taahhüt edilen tarih dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde net, yazılı ve bağlayıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme yapılmadan bu kadar ciddi gecikme yaşanmasının nedenleri hakkında da açıklama bekliyorum.
Sayın Serdar T., Yaşamış olduğunuz gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, siparişinizle ilgili detaylı bilgi alınmasının ardından tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Verwceksinz
Bilgi
Nezmn
Vereceksniz
?
Sayın Serdar T., Yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim sürecine ilişkin memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza bilgi verebilmek adına müşteri deneyimi ekibimiz tarafından hattan birden fazla arama gerçekleştirilmiş, ancak aramalarımıza yanıt alınamamış ve ulaşım sağlanamamıştır. Bu nedenle sürece dair bilgilendirme doğrudan aktarılamamıştır. Siparişinizle ilgili kontroller devam etmekte olup, güncel durum hakkında net bilgi paylaşabilmek adına tarafınıza hafta içinde tekrar arama sağlanacaktır. Amacımız sizi yanıtsız bırakmak değil, en doğru ve net bilgiyi paylaşarak süreci çözümle sonuçlandırmaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Tekrar
Arayın
Lütfen
Bilgi verin
Ürün ne zaman
Teslim
Edilecek
Yeter
Artık
Su
Masayı
Hala
Arayıp
Bir
Teslim
Sayın Serdar T., Öncelikle sipariş sürecinde yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz (1-R-2-232006) ile ilgili yapılan son kontrollerde, ürününüzün 23 Şubat 2026 tarihinde teslim edilmek üzere planlamaya alındığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Teslimat öncesinde organizasyonun sağlıklı ilerleyebilmesi adına, teslimattan bir gün önce bizimle iletişime geçerek tahmini saat aralığı hakkında bilgi alabilirsiniz. Süreçte yaşanan gecikme için tekrar özür diler, ürününüzün belirtilen tarihte sorunsuz şekilde tarafınıza ulaştırılması adına gerekli takibin sağlandığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
