Müşteri Mağduriyeti: Geciken Teslimat Ve Çizik Mobilya

Adobe Mobilya’dan yaklaşık 1 ay önce 1 masa ve 4 sandalye sipariş ettik. Sipariş sürecinin başından itibaren maalesef ciddi bir mağduriyet yaşadık.

İlk haftanın sonlarına doğru masa ve 3 sandalyenin teslim edileceği, ellerinde bulunmayan 1 sandalyenin ise en geç 1 hafta içerisinde geleceği söylendi. Masa ve 3 sandalye teslim edilip kurulumu yapıldığında, masanın 2 ayağında çizikler olduğunu fark ettik ve bu parçalar için yeni ayak talebi oluşturuldu.

Aradan 1 hafta geçtikten sonra eksik olan sandalyemiz için mağazaya gittiğimizde henüz gelmediği, ancak aynı hafta içerisinde kesinlikle ellerine ulaşacağı ve tarafımıza teslim edileceği söylendi. Belirtilen tarihte tekrar mağazaya gitmemize rağmen bu kez lojistik kaynaklı bir sorun yaşandığı ve sandalyenin bu nedenle ulaşmadığı ifade edildi. Bunun üzerine yaklaşık 1,5 hafta daha beklemek zorunda kaldık.

Siparişimizin üzerinden tam 1 ay geçtikten sonra, eksik olan sandalyemiz nihayet bugün teslim edildi. Ancak maalesef teslim edilen sandalyede de görsellerde görülebileceği üzere çizikler bulunuyor.

Bir ürünün teslimatının bu kadar uzun sürmesi, verilen teslim tarihlerinin sürekli ertelenmesi ve son olarak gelen ürünün de hasarlı/çizikli olması bizim açımızdan kabul edilebilir bir alışveriş deneyimi değil.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Adobe Mobilya’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Bu yorumu da hem yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak hem de alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilere deneyimimiz hakkında fikir vermek amacıyla yazıyorum.