to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Mağduriyeti: Geciken Teslimat Ve Çizik Mobilya
Adobe Mobilya’dan yaklaşık 1 ay önce 1 masa ve 4 sandalye sipariş ettik. Sipariş sürecinin başından itibaren maalesef ciddi bir mağduriyet yaşadık.
İlk haftanın sonlarına doğru masa ve 3 sandalyenin teslim edileceği, ellerinde bulunmayan 1 sandalyenin ise en geç 1 hafta içerisinde geleceği söylendi. Masa ve 3 sandalye teslim edilip kurulumu yapıldığında, masanın 2 ayağında çizikler olduğunu fark ettik ve bu parçalar için yeni ayak talebi oluşturuldu.
Aradan 1 hafta geçtikten sonra eksik olan sandalyemiz için mağazaya gittiğimizde henüz gelmediği, ancak aynı hafta içerisinde kesinlikle ellerine ulaşacağı ve tarafımıza teslim edileceği söylendi. Belirtilen tarihte tekrar mağazaya gitmemize rağmen bu kez lojistik kaynaklı bir sorun yaşandığı ve sandalyenin bu nedenle ulaşmadığı ifade edildi. Bunun üzerine yaklaşık 1,5 hafta daha beklemek zorunda kaldık.
Siparişimizin üzerinden tam 1 ay geçtikten sonra, eksik olan sandalyemiz nihayet bugün teslim edildi. Ancak maalesef teslim edilen sandalyede de görsellerde görülebileceği üzere çizikler bulunuyor.
Bir ürünün teslimatının bu kadar uzun sürmesi, verilen teslim tarihlerinin sürekli ertelenmesi ve son olarak gelen ürünün de hasarlı/çizikli olması bizim açımızdan kabul edilebilir bir alışveriş deneyimi değil.
Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Adobe Mobilya’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Bu yorumu da hem yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak hem de alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilere deneyimimiz hakkında fikir vermek amacıyla yazıyorum.
Sayın Alperen K., Öncelikle siparişinizin teslimat sürecinde yaşanan gecikmeler, ürünlerde karşılaştığınız çizik ve hasarlar nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız sorunların telafisi ve memnuniyetinizin yeniden sağlanması adına konunuz Şikayetvar ve ilgili SSH ekibimize iletilmiş olup, mağazamızdan da gerekli bilgiler alınarak ivedilikle incelenecektir. Özellikle tarafınıza yeni teslim edilen sandalyede bulunan çiziklerle ilgili yapılacak değerlendirme sonucunda değişim veya gerekli çözüm için tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir. Ayrıca yaşanan süreçteki mağduriyetinizi bir nebze olsun giderebilmek ve müşteri memnuniyetimizi göstermek adına tarafınıza 1 adet hediye sehpa gönderimi sağlanacaktır. Yaşattığımız tüm aksaklıklar nedeniyle tekrar özür diler, sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulması için gerekli desteğin sağlanacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Adore Mobilya Müşteri Hizmetleri
Hala iletişime geçmediler. Aynı problemlerle bekliyoruz. Cidden bir daha ne alacağım ne de aldıracağım bir marka değildir.
Hala iletişime geçmediler. Aynı problemlerle bekliyoruz. Cidden bir daha ne alacağım ne de aldıracağım bir marka değildir.
Adore Mobilya’dan aldığım mutfak masası ve dört sandalye siparişimde hem teslimat sürecinde hem de ürünlerin kalitesinde ciddi sorunlar yaşadım. 15 Ağustos’ta satın aldığım ürünler parça parça ve bazıları kusurlu şekilde teslim edildi, eksik kalan parçaların teslimatı ise ancak 15 Eylül’de tamamlandı. Buna rağmen tamamlayıcı olarak gönderilen üründe de kusur vardı. Masanın ayaklarında siyah renkte çizikler, sandalyelerin oturma yüzeylerinde ise ince ince çizikler bulunuyor. Gönderdiğim fotoğrafta da görüldüğü üzere ürünlerin sıfır ve sorunsuz olması gerekirken yıpranmış, kullanılmış gibi bir görüntü var. Bu durum hem kalite hem de kullanıcı deneyimi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde hiçbir zaman mağazaya aktarılamıyorum. Buna karşın Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumda çok hızlı dönüş yaptılar ancak verilen sözlere rağmen sonrasında özelden hiçbir iletişim kurulmadı ve taahhüt edilen çözümler yerine getirilmedi. Adore Mobilya’dan talebim, hasarlı tüm ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde yenileriyle değiştirilmesi ve daha önce sözünü verdikleri sehpanın da bir an önce tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım bu sürecin uzatılmadan, ek mağduriyet oluşmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
