to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Kırık Mobilya Parçaları İçin Uzun Süreli Çözülmeyen Sorun
Eksik ve Kırık Ürün Teslimatı, 1 Aydan Fazladır Çözülmeyen Sorun ve İlgisizlik
Merhaba,
Adore Mobilya Kartal e5 şubesinden Luna Üçlü Koltuk modelinden 2 adet, 1 adet tekli berjer ve 1 adet orta sehpa satın aldım.
Ürünlerin kurulumu sırasında üçlü koltuklardan birinin 1 adet ayağının hiç gelmediğini, bir diğer ayağının ise dibinden kırık olduğunu fark ettik. Kurulumu yapan personel, gerekli ayağın şubeden temin edilebileceğini söyledi.
Şubeye gittiğimde ihtiyacım olan ayağın 12 cm olduğu, ancak ellerinde yalnızca 16 cm ayak bulunduğu belirtildi. Merkezden doğru ölçüde ayak sipariş edileceği ve ekiplerin gelip montaj yapacağı söylendi.
Aradan bir süre geçtikten sonra, 5 Mayıs tarihinde gelen ekip yanlışlıkla 14 cm ayak getirerek bunun uygun olmadığını ve yeniden sipariş verilmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar iletişime geçtim ve sorunun en kısa sürede çözüleceği bilgisi verildi.
Bugün tarih 12 Haziran olmasına rağmen yaklaşık 1 aydan fazla süredir sorunum hâlâ çözülmedi. Ayrıca satın aldığım orta sehpanın da kusurlu olduğunu kendilerine bildirmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım.
Daha da üzücü olan ise son dönemde firma tarafından telefonlarıma cevap verilmemesi ve mesajlarıma geri dönüş yapılmamasıdır. Satış sonrası destek konusunda ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Ürünlerimin eksik ve kusurlu teslim edilmesi, yanlış parça gönderilmesi, sorunun uzun süredir çözülmemesi ve iletişim kurulamaz hale gelinmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca müşteri memnuniyetine verilen önemin son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Satış aşamasında gösterilen ilginin satış sonrasında tamamen ortadan kalkması nedeniyle firmadan memnun kalmadığımı belirtmek isterim.
Talebim:
* Eksik ve kırık koltuk ayağının doğru ölçüde ve acilen temin edilerek montajının yapılması,
* Kusurlu orta sehpanın incelenerek onarımının veya değişiminin sağlanması,
* Yaşatılan mağduriyet nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında bir çözüm ve telafi sunulmasıdır.
Teşekkür ederim.
Sayın Cemal K., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve gecikmeler nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmış olup, eksik ve kırık koltuk ayağı ile kusurlu sehpa talebinize ilişkin gerekli yönlendirmeler ilgili birimlerimize sağlanmıştır. Söz konusu gecikmenin nedenlerinin değerlendirilmesi amacıyla süreçte görev alan ilgili birimlerden gerekli savunma ve bilgilendirmeler talep edilmiş olup konuya ilişkin detaylı inceleme başlatılmıştır. Yapılacak değerlendirmeler ve yönlendirmelerin tamamlanmasının ardından, talebinizin çözüm süreci hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan gecikme ve iletişim aksaklıkları nedeniyle tekrar özür diler, sürecinizin hassasiyetle takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak ilk bildirimimi yaptıktan sonra geçen süre göz önüne alındığında, artık yalnızca inceleme yapıldığı bilgisinin verilmesi mağduriyetimi gidermemektedir. Ürünlerimdeki eksik ve kırık parça sorunu ile kusurlu orta sehpa şikayetimi uzun süre önce bildirmeme rağmen, bugün itibarıyla halen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Ayrıca süreç içerisinde yanlış ölçüde parça gönderilmiş ve defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir sonuç alamamışımdır. Bu nedenle, sorunumun ne zaman çözüleceğine ilişkin net bir tarih ve aksiyon planı tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar dilerim. Cemal Karabulut
