Kusurlu Ayakkabılık İadesi Sonrası İki Yıllık Gecikme Ve Canlı Müşteri Desteği Eksikliği

22.12.2024 tarihinde Adore Mobilya’dan Fiat Duo 2 Katlı Ayakkabılık Mat Beyaz ürününü 2.151 TL bedelle satın aldım. Ürün montaj sonrasında kusurlu olduğu, dolabın bazı kısımlarının çıkıntılı kaldığı ve yerine tam oturmadığı için ürünü tarafınıza iade etmek zorunda kaldım.

Bana gönderilen bilgilendirmede ürünün MNG Kargo ile, rd2212232339 iade kodu ve 166747336456 kargo takip numarası ile gönderildiği, iade paketinin ise 17.01.2025 tarihinde A**** Bey tarafından teslim alındığı bilgisi tarafıma iletildi. Yani ürününüz tarafından teslim alındığı, yazışmalar ve kargo bilgileriyle de sabit olmasına rağmen aradan yaklaşık iki yıl geçmesine karşın ne değişim yapıldı ne de sorun çözüldü.

Özellikle belirtmek isterim ki ücret iadesi talep etmiyorum, ben kusurlu olduğu için iade ettiğim aynı ürünün sağlam olanıyla değiştirilerek tarafıma gönderilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamıyor, yalnızca yapay zeka yanıtlarıyla karşılaşıyorum ve sorunumla gerçekten ilgilenen kimseye ulaşamıyorum.

İade ürünümün yıllardır teslim alınıp ortada bırakılması ve sürecin bu kadar uzatılması hem zaman hem de maddi manevi açıdan ciddi mağduriyet yaratmıştır. Aynı ürünün acilen tarafıma gönderilmesini, kargo takip bilgilerinin açıkça benimle paylaşılmasını ve yaşanan bu uzun süreli gecikmeyle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram TS2212232339’dur.