to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Mobilya Ve Teşhir Ürün Teklifi Karşısında Haksız Mağduriyet
21.12.2025 tarihinde İzmir Çiğli Kipa içindeki Adore mağazasından Curve makyaj masası (vizon, 90×142×42 cm) ve Retro çok amaçlı ayakkabılık dolabı (beyaz, 69×103×34 cm) için sipariş verdim. Ürünlerin üretimden teyidi alındığı söylendi ve ben de Adore Mobilya San. ve Dış Tic. A.Ş. hesabına peşin EFT ile ödeme yaptım. Sipariş numaram 1‑R‑2‑226379’dur.
Teslimat tarihi olarak belirtilen 05.02.2026 olmasına rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Daha sonra ürünlerin üretimden kaldırıldığını ve bana sadece teşhir ürününü ya da başka bir müşterinin kurulumda eksik çıkan, ikinci el sayılabilecek ürününü paketleyip gönderebileceklerini ilettiler. Yatak odası takımım bu nedenle eksik kaldı, ayrıca hediye olarak götürmeyi planladığım ayakkabılık ile ilgili de net bir çözüm sunulmadı.
Mağazadaki satış elemanı, üst birimleriyle, müşteri hizmetleri müdürü ve mağaza şube müdürüyle görüştükten sonra bana ödediğim miktarı iade edebileceklerini veya teşhir/eksik malzemeli ürünü gönderebileceklerini söyledi. Bu süreçte benzer üst modellerin fiyatlarının yaklaşık iki katına çıktığını, bana ise bu muadil ürünler için ayrıca fiyat farkı yansıtılmak istendiğini öğrendim. Ücreti peşin ödediğim yaklaşık iki aylık süreçte param fiilen kullanılmış, bu arada ürünlerin fiyatları artmış ve tüm bu süreçte hem maddi hem manevi zarara uğradığımı düşünüyorum.
Zamanında teslim edilmeyen ürünleri ayıplı ürün kapsamında değerlendiriyorum, ayrıca bana sunulan teşhir ya da eksik malzemeli iade ürün seçeneklerini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Adore’den, bana satışı yapılan ve üretimden teyidi alınmış bu ürünlerle ilgili olarak hiçbir şekilde ikinci el, teşhir ya da eksik ürün dayatılmadan, tarafıma yaşattıkları mağduriyeti tam anlamıyla giderecek, hakkaniyetli ve tüketici mevzuatına uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Nesrin T., Yaşadığınız teslimat gecikmesi ve süreç boyunca karşılaştığınız belirsizlikler nedeniyle üzgün olduğumuzu öncelikle belirtmek isteriz. Şikayetinize konu siparişinizle ilgili detaylı iç inceleme başlatılmıştır. Sipariş süreciniz, ürün tedarik durumu ve tarafınıza sunulan bilgilendirmeler ilgili birimlerimiz tarafından kapsamlı şekilde değerlendirilmektedir. Amacımız, yaşadığınız mağduriyeti giderecek ve tüketici mevzuatına uygun, hakkaniyetli bir çözüm sunmaktır. Bu doğrultuda yapılacak değerlendirmelerin ardından kısa süre içerisinde tarafınıza net bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç boyunca yaşanan aksaklıklar için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Konunuz öncelikli olarak takip edilmektedir. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Merhaba Adore yetkilisi, sizden gelecek cevabı bekleyene kadar tüketici mahkeme heyetine başvuru süremi geçireceğinizden, Tüketici Hakları mahkemesine başvurumu yapacağım.
Sayın Adore yetkilisi Müşteri hizmetleri tarafından arandığımı söylüyorsunuz daha mail e bile cevap vermediğiniz gibi beni aramadınız. Bu davranışlarınız Adore Mobilya olarak size yakışmıyor. Tüketici olarak beni mağdur ettiniz şimdi iletişime geçildi diye beyan da bulunup diğer kişileri yanıltıyorsunuz
Sayın Nesrin T., Tarafınıza konuya ilişkin bilgilendirme sağlamak amacıyla müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından arama gerçekleştirilmiştir; ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. Görüşme talebimizin nedeni, siparişinizle ilgili mevcut durumu ve çözüm alternatiflerini açıklamaktır. Tarafınıza hasarlı veya kusurlu ürün teklif edilmemiştir. Yalnızca üretimden kalkan ürünlere ilişkin alternatif destek seçenekleri hakkında bilgilendirme yapılması planlanmıştır. Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattığınızı belirtmeniz üzerine, sürecin resmi karar doğrultusunda ilerlemesi beklenecektir. Hakem Heyeti kararı doğrultusunda gerekli işlemler eksiksiz şekilde yerine getirilecektir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Sayın Adore Yetkilisi, Aradığınızı söylüyorsunuz sadece mağaza satış elemanınız beni arayıp müşteri hizmetleri tarafından aranıp aranmadığımı sordu. Aramadığınızı söyleyince şikayet edeceğimi belirttim. Bizzat mağazaya gittiğimizde ;Satış elemanınız Kadir Bey, ben oğlum ve diğer satış elemanları yanında müşteri hizmetlerini aradı ve söylemiş olduğunuz eksik ya da teşhir ürünü tekliflerinizi bize iletti. Ayrıca depo sorumlusunu da, satış elemanı Gökçe hanım aradı diğer ürün olan ayakkabılığı sordu 3 adet stokta olduğunu ama başka müşterilere ait olduğu Siparişin gözükmediği söylendi.
Çözümsüz kaldığı için süreci geçirmemek için Tüketici Hakları mahkemesine başvurdum sonuçlanmasını bekliyorum. Umarım telafi ederler yoksa haklarında maddi manevi tazminat için mahkemeye başvuracağım.
Geciken ürünler hasarsız bir şekilde teslim edildi. Kipa Adore çalışanlarına konuyla yakınen ilgilendikleri için teşekkür ederim. Süreç uzun sürdü ama sonuç harika.
