to read complaints and reviews, or file yours.Konforlu Satılan Ürün Rahatsız Ediyor Ve İade Reddi
Adore’dan aldığım Comfort model ürünü kurulumunu yaptıktan sonra kullanmaya başladım ancak oturma minderi yaklaşık 10 dakika içinde aşırı derecede rahatsız edecek bir sertlik ve konforsuzluk hissettiriyor. Ürünü alırken konforlu olarak tanıtılmasına rağmen, kullanım sırasında beklediğim rahatlığı kesinlikle vermedi.
Ürünü Adore’un internet sitesi olan www.adoremobilya.com.tr üzerinden satın aldım. Ürünün konforunu kutu kapalıyken deneme şansım olmadığı için, doğal olarak ancak kurulumdan ve kullanımdan sonra anlayabildim. Buna rağmen, 14 gün iade sürem olmasına karşın “kutusu açılan ürünleri iade alamıyoruz, ürünle ilgili de yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve çözüm üretilmedi. Ben de mecburen ek olarak ayrı bir oturma minderi satın almak zorunda kaldım.
Konforlu diye satılan bir ürünün bu kadar rahatsız edici çıkması ve iade talebim konusunda hiçbir şekilde ilgi gösterilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün, yaşadığım bu deneyim göz önünde bulundurularak iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini, en azından müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Volkan S., Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz talep tarafımızca kayıt altına alınmış olup ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Konuya ilişkin gerekli iç inceleme süreci başlatılmış olup, yapılacak değerlendirmeler doğrultusunda tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Müşteri deneyimi ve memnuniyeti süreçlerimiz kapsamında iletmiş olduğunuz geri bildirim hassasiyetle değerlendirilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Yaşadığım soruna en başından itibaren büyük bir hassasiyet ve profesyonellikle yaklaşan, her aşamada yakından ilgilenerek problemimi kısa sürede çözen müşteri temsilciniz Selvar Hanım’a sonsuz teşekkürlerimi sunarım. Göstermiş olduğu yapıcı yaklaşım, sabır ve yüksek empati yeteneği sayesinde markanıza olan güvenim bir kat daha arttı. Kendisine ve bu kaliteli hizmet anlayışını destekleyen şirketinize teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim."
Teşekkürler
