Kurulmuş Çalışma Sandalyesine İade Reddi

Adore Mobilya’nın online mağazasından 7 yaşındaki kızımız için yaklaşık 5.200 TL ödeyerek bir çalışma sandalyesi satın aldım. Ürün demonte olarak geldiği ve internetten alındığı için, sandalyesinin rahatlığını ve konforunu ancak kurulumdan sonra anlayabileceğimiz çok açık olmasına rağmen, ürünü dikkatlice kurduk ve kızım denediğinde özellikle sırt kısmının rahatsız ettiğini söyledi.

Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Telefonda görüştüğüm temsilci, ürün kurulduğu için iade kabul edilemeyeceğini, bunun satış politikaları gereği olduğunu belirtti. Kurulum yapılmadan bir çalışma sandalyesinin konforunun nasıl anlaşılabileceğini sorduğumda da yine “kurulu ürün iade alınmıyor” cevabını aldım. Ben de bu yaklaşımın tüketici açısından son derece haksız olduğunu belirterek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyledim.

Daha sonra yaptığım ikinci aramada iade kodu talep ettim ve bu kez iade kodu verildi. Ürünü bu iade kodu ile kargoya teslim edeceğim. Kurulum yapmadan konforu test etmenin fiilen imkansız olduğu bir ürün için “kurulduğu için iade olmaz” yaklaşımının tüketici mağduriyetine yol açtığını düşünüyorum. Ürünün iadesinin sorunsuz bir şekilde alınmasını, ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve benzer durumlarda tüketiciyi mağdur etmeyecek, daha adil bir iade politikası uygulanmasını talep ediyorum.