to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kitaplık Parçası Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri
Adore Mobilya’dan aldığım Rio 3 raflı kitaplık demonte olarak teslim edildi ancak parçalarından biri kargoda kırılmış halde geldi. Bunun üzerine 15 Ağustos tarihinde online destek hattından durumu ilettim ve tarafıma dönüş yapılacağı yazıyordu fakat o günden beri hiçbir geri dönüş alamadım.
Müşteri hizmetleri yerine karşıma çıkan robot destek sistemi sorunu çözmek için yeterli olmuyor. Diğer müşteri hizmetleri kanallarına da çok uzun süre hatta beklememe rağmen bağlanamadım ve bilgi alamadım. Daha önce Adore Mobilya ile böyle bir sorun yaşamamıştım, bu süreçte hayal kırıklığına uğradım.
Kırılan parçanın ücretsiz ve hızlı şekilde gönderilmesini ve müşteri hizmetlerinden de açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram TS1208366545’tir.
Sayın Mehmet A., Öncelikle ürününüzde yaşanan parça hasarı ve talebiniz sonrasında tarafınıza zamanında dönüş sağlanamaması nedeniyle özür dileriz. Kırılan parçanız için gerekli işlem başlatılmış olup sıfır parça üretim sürecine alınmıştır. Parçanın üretim süreci 7–10 iş günü içerisinde tamamlanarak tarafınıza gönderimi sağlanacaktır. Bunun bilgisi sizlere mail olarak da ayrıca iletilmiştir. Talebiniz ilgili birimlerimize iletilmiş olup süreç tarafımızca takip edilmektedir. Parçanın sevkiyat aşamasına gelmesiyle birlikte tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Yaşadığınız aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya Müşteri Hizmetleri
15 Ağustos'ta kırık bir parça için online destek hattına başvurdum, marka sadece e‑posta ile parçanın temin edileceğini bildirdi ancak kesin bir tarih vermedi ve sonrasında hiçbir geri dönüş almadım. Bu durum beni değersiz hissettirdi ve planlı işlerimi aksattı.
