to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu
20 Mayıs 2026 tarihinde Adore Mobilya İstanbul Kartal mağazasından toplam 3 adet ürün satın aldım. Bir ürünü mağazada teslim aldım, NKT-522-TT-1 kodlu kitaplık ve NKS-530-TT-1 çekmeceli keson tori ürünleri ise stokta olmadığı için “en geç bir hafta içinde teslim edilir” denilerek beklemeye alındı. Toplamda 12.947,00 TL ödeme yaptım ve bu alışverişe ait sipariş numaram 1-R-2-265837’dir.
Aradan geçen sürede, 17 gündür mağazayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi. Satış esnasında telefon numaram sistemlerine kaydedildiği için, kendi numaramdan aradığımda özellikle açmadıklarını deneyerek gördüm. Bunun üzerine farklı bir numaradan arayarak, bekleyen ürünleri iptal etmek ve kartıma iade yapılmasını talep ettiğimi belirttim.
Tüm bu yaşananların ardından mağazaya bizzat tekrar gittim, şu an dahi mağaza önünde bekliyorum ve ayrıca müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Ancak mağaza personelinin tavrı son derece ilgisiz ve saygısız olduğu için süreç bir türlü çözülmedi. Telefonla görüştüğüm kişi, bugün Cumartesi olduğu için ancak Salı günü muhasebenin onay verebileceğini, onaydan sonra da “bir hafta içinde” para iadesinin yapılacağını söyledi. Verilen bilgilerden ve sürecin bu kadar uzatılmasından, doğruyu söylemediklerine dair ciddi bir güvensizlik taşıyorum. 11.102,45 TL tutarındaki iademin, daha fazla oyalamadan ve bahane üretilmeden, kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde yatırılmasını talep ediyorum.
Müşteriyi günlerce telefona çıkmayarak bekleten, mağazada da ilgisiz ve saygısız bir tutum sergileyen, şeffaflıktan ve güven duygusundan uzak bu yaklaşımın ilgili birimler tarafından incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Sibel A., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç, iletişim aksaklıkları ve tarafınızca iletilen olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade talebiniz ilgili birimlerimize iletilmiş olup onay sürecine sunulmuştur. Sürecin tamamlanmasının ardından tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Bununla birlikte, mağaza personellerimizle yaşadığınızı belirttiğiniz saygısız ve olumsuz yaklaşım iddiaları firmamız tarafından kabul edilemez niteliktedir. Konuya ilişkin detaylı iç inceleme başlatılmış olup ilgili taraflardan savunma talep edilecektir. Yapılacak değerlendirmelerin ardından gerekli aksiyonlar alınacaktır. İnceleme sürecinin tamamlanmasını takiben tarafınıza ayrıca ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve özür aktarımı sağlanacaktır. Yaşanan memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Umarım Salı günü iademi ve ödememi gerçekleştirirsiniz. Diğer mağdur müşterileriniz gibi birkaç Salı günü geçmez. Aynı klasik scriptlerde (metinlerde) konuşmalar ancak çözüm üretme maalesef yoktur. Süreci takip edeceğim. Belirtilen sürelerde mağduriyetim giderilmediği takdirde, Tüketici Heyetine başvurumu gerçekleştireceğim.
