to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Yanlış Mobilya Teslimatı, İade Ve Değişim Talebine Cevap Yok
Adore Mobilya İzmir Karabağlar mağazasından Haziran ayında yaklaşık 200.000 TL tutarında oturma grubu, yemek odası ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünlerin teslimatı ve kurulumu Ağustos ayı başında yapıldı ancak hem hasarlı hem de hatalı parçalarla karşılaştım.
Oturma grubu olarak aldığımız l koltuğun köşe ünitesinde, teslimat ve kurulum için gelen ekibin paketi açtığı anda hep birlikte gördüğümüz derin bir yırtık vardı. Ekip, koltuğun kurulabilmesi için ürünü bu haliyle kurmak zorunda olduklarını, bu parçanın yenisinin sipariş edileceğini ve yeni parça geldiğinde mevcut hasarlı parçayı söküp alacaklarını söyleyerek işlem yaptı.
Yemek masası takımının sandalyelerini beyaz ahşap ve koltuk ile aynı Dokuma ile, aynı renkte olacak şekilde sipariş vermemize rağmen, teslim edilen sandalyeler bambaşka bir Dokuma ve renk olarak geldi. Bu sebeple sandalyeler hiç kurulmadan, teslimat anında doğrudan iade edildi.
Yatak odası takımındaki 6 kapılı gardırobun iç yüzeyinde de belirgin bir çizik vardı. Dolabın kurulabilmesi için bu çizikli haliyle kurulum yapılmasına, ekibin parçanın yenisinin gönderileceğini söylemesi üzerine onay verdik. Kurulum ekibi tüm bu sorunlu parçalarla ilgili fotoğraf ve tutanakları tuttuklarını, bunları firmaya ileteceklerini ve firma tarafından tarafımıza dönüş yapılacağını belirttiği için biz ayrıca fotoğraf çekmedik.
Ağustos başından bu yana hem satın alma yaptığım Karabağlar mağazasını hem de müşteri hizmetleri hattını defalarca aramama rağmen, her seferinde sadece konunun yetkililere iletildiği ve ilgili birimlerden dönüş beklendiği söyleniyor, fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor ve somut bir geri dönüş alamıyorum.
L koltuğun köşe ünitesindeki yırtık parçanın yenisiyle değiştirilmesini, gardırop içindeki çizikli parçanın sorunsuz yeni parça ile değiştirilmesini ve yemek masası için sipariş ettiğimiz özelliklerde (beyaz ahşap, koltuk ile aynı Dokuma ve renk) sandalyelerin bir an önce doğru şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Dilek A., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve yaşanan gecikme nedeniyle özür dileriz. Talebiniz ilgili birimlerimize iletilmiş olup, gerekli kontroller sağlanmaktadır. Sürecinizin en kısa sürede sonuçlandırılması adına gerekli aksiyonlar alınmış olup, kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya Müşteri Hizmetleri
Sayın Adore Mobilya Yetkilisi, ne yazık ki geçen 1,5 aylık zamana rağmen, parasını ödeyip halen teslim alamadığım veya hasarlı olarak teslim edilen ürünlerin akıbeti konusunda firmanızda herhangi bir geri dönüş alamadım. Defalarca ürünleri satın aldığım mağaza ve tüketici hattınızı arayıp şikayetimi hatırlatıp çözüm beklediğimi belirtmeme rağmen, geri dönüş yapma zahmetine dahi girmemeniz gerçekten olayın vahametinin arttırıyor. Tüketici hattındaki görüşmelerimde yetkililer ile yapılacak görüşmeler sonrası tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, yapay zekaya yazdırılan standart bir metin ile durumdan üzüntü duyduğunuz belirtildi. Bunun yerine canlı bir bir firma yetkilisinin arayıp, cevap bekleyen şikayetlerime dair somut adımlar ile geri dönüş yapmasını beklerdim. Teslimatı yapılmayan sandalyelerim, hasarlı teslim edilen köşe koltuğum ve yine hasarlı olarak teslim edilen gardırop iç yüzeyim için ilgili parçaların derhal, eksiksiz ve kusursuz olarak tarafıma teslimatının yapılmasını bekliyorum. Konu hakkında acil dönüş bekliyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanmak yoluna gideceğim.
Seçenekler yalnızca koltuk için geçerli ve sandalyeler hakkında hiçbir bilgi verilmedi, bu yüzden tüm sorunlarım için henüz bir çözüm sunulmadı.
Geçtiğimiz hafta firmayı aradığımda, müşteri hizmetleri tarafından aranıp koltuk için değişim, yerinde tamir, ücret iadesi seçeneklerinin tarafıma sunulacağı söylendi. O an telefonda, yeni ürün ile değişim istediğimi belirttim. Ancak bu şekilde ilerlenemeyeceği, müşteri hizmeti aradığında kararımı bildirmem gerektiği söylendi. Ancak geçen 1 hafta boyunca kimse aramadı. Öte yandan ödemesini yaptığım halde hiç gelmeyen sandalyeler konusunda hiçbir bilgi yok. Evet Adore Mobilya pişmanlıktır!
Geçtiğimiz hafta gerek müşteri hizmetleri ve gerekse de ürünü satın aldığım İzmir / Karabağlar mağazası satış yetkili Emre Bey ile defalarca görüştüm. L koltuk köşe ünitesinin imalatta olduğu ve 15-20 gün içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak sandalyeler konusundaki değişim talebim reddedildi. Geçen hafta satış yetkilisi ile konuşurken, kendisi bana satın alma sürecimizi hatırlattı ve koltuklar ile aynı renkte olacak şekilde sipariş oluşturduk dedi. Ama gelin görün ki firmadan Cuma günü gelen mailde, güya benim istediğim şekilde imal edildiği gerekçesiyle sandalyeler için değişim talebim reddedildi! Bunun üzerine aynı gün hem firmadan gelen maile yazılı dönüş yapıp hem de satış yetkilisi ile görüşerek, resmen bana zorla dayattırılan sandalyelerimi hemen teslim almak istediğimi belirttim. Cumartesi günü teslim edileceği bildirilen sandalyeler gelmedi, tüm gün evde bekledim ve tabi ki arayan da olmadı. Dolayısıyla sandalyeleri ne zaman teslim alacağımı bilmediğim gibi, 15-20 gün olarak taahhüt edilen köşe ünitenin imalatının ne zaman bitirilip, teslim edileceğine dair firmaya inancım hiç yok. İş etiği, sorumluluk gibi kavramların asla uygulanmadığı, müşteri memnuniyetine zerre önem verilmediği, sorun çözümü için adım atmak yerine sürekli oyalayan bu firma ile bir daha asla çalışmam.
