to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hasarlı Mobilya Teslimatı Kırık Balkon Camı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
İzmir Karabağlar Adore Mobilya mağazasından 21.05.2026 tarihinde toplam 217.155,90 TL tutarında mobilya satın aldım. Satış sırasında bir adet 3’lü kanepe hariç stokta bulunan ürünlerin 01.06.2026 tarihinde teslim edileceği konusunda mağaza ile anlaştık. Ancak teslimat günü geldiğinde ürünlerin bir kısmının eksik ve bazı parçaların da hatalı gönderildiğini gördük.
Mağaza, eksik ürünleri ertesi gün teslim edeceklerini söylemesine rağmen bütün gün evde beklememe karşın hiçbir teslimat yapılmadı. Sonraki gün tekrar teslimat yapıldı; ancak bu sefer gelen ürünler arasında bir adet 3’lü kanepenin içinin nemden küflendiğini fark ettik. Ayrıca berjerin rengi de seçtiğimizden tamamen farklı geldi. Bunun yanında, mobilyalar eve çıkarılırken mağazanın yönlendirdiği asansör firması balkon camını kırdı ve 6.000 TL tutarında bir hasar oluştu.
Yaklaşık 15 gündür küflü kanepe evimde duruyor; bu süreçte mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde “sorun çözülecek” denilip somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini de birçok kez aramama rağmen ne düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de geri dönüş sağlanıyor. Bu kadar yaygın mağaza ağı olan bir firmanın bu denli ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımı benim açımdan kabul edilebilir değil.
Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle gelmeyen ürünlerin ve küflü kanepe ile hatalı renkte gelen berjerin iadesini, ödediğim 217.155,90 TL’nin teslim edilmeyen ürünlere ait kısmının (koltuklar) kredi kartıma aynı şekilde geri yatırılmasını ve kırılan balkon camı için oluşan 6.000 TL’lik hasarın tarafıma eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Ali İhsan E., Öncelikle yaşamış olduğunuz teslimat sorunları, ürünlerle ilgili yaşanan olumsuzluklar ve süreç boyunca karşılaştığınız iletişim aksaklıkları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz tüm geri bildirimler tarafımıza ulaşmış olup konuya ilişkin detaylı iç inceleme süreci başlatılmıştır. Eksik teslim edilen ürünler, küflü olduğu belirtilen kanepe, renk uyuşmazlığı yaşanan berjer ve teslimat sürecinde meydana geldiği belirtilen hasar bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Süreç kapsamında gerekli incelemeler ve değerlendirmeler sağlanacak olup, ilgili ekiplerden detaylı bilgi ve savunmalar talep edilmiştir. Yapılacak incelemelerin ardından konuya ilişkin karar ve değerlendirme sonucu tarafınıza ayrıca aktarılacaktır. Yaşanan memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar özür diler, sürecinizin hassasiyetle takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Verdiğiniz cevaptan sonra bekledim belki sizden bir yetkili arar diye ama yanılmışım. Bu denli bir hata zincirinden sonra Firma'dan bir yetkilinin zahmet ederek aramaması ilgisizliğin devamı niteliğinde.
Adore ile ilgili şikayetleri ne yazık ki bugün inceleyebildim, sorun hemen hemen tüm müşterilerde tekrarlanmış durumda. Firmanın cevapları da benzer şekilde, sanki yapay zekaya cevaplar yazdırılmış gibi görünüyor. Sanırım müşterilerin iyi niyetli yaklaşımları sadece Firmaya zaman kazandırıyor, o halde gerekli kurumlara şikayet etmek ve zaman kaybetmemek gerekiyor.
Sayın Ali İhsan E., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz talepler; ürün iadesi, ürün değişimi, teslimat eksiklikleri ve teslimat sırasında oluştuğu belirtilen hasar bildirimlerini içeren çok yönlü bir değerlendirme gerektirmektedir. Bu nedenle ilgili birimlerimizden detaylı bilgi ve inceleme sonuçları talep edilmiş olup süreç halen değerlendirme aşamasındadır. Tarafınıza eksik veya kesinleşmemiş bilgiler aktarılmaması adına, ilgili birimlerden nihai değerlendirme ve karar bilgileri tarafımıza ulaştıktan sonra sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan memnuniyetsizlik ve bekleme süreci nedeniyle özür diler, incelemelerin tamamlanmasının ardından tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Yapay zeka üzerinden cevapların verildiği ve müşteri mağduriyetinin oyalama yoluyla devam ettirildiği bir firma ile karşı karşıya kalmak çok üzücü. Değerlendirme yapmak için Müşteri ile doğrudan iletişime geçmemek nasıl bir davranış modeli anlamak mümkün değil.
Sorunun çözümü ile ilgili bütün uğraşılarımdan sonra nihayet 21 Haziran'da para iadesi kredi kartıma yapılmış oldu. Ama iade yapılırken sağlanan indirimi iptal ederek yaptılar. Firma kendi hesabına uygun olan en ince hesabı yapmayı biliyor ama tüketiciye yansıttığı olumsuzluğu hiçbir şey olmamış gibi görüyor. Bu arada taşıma sırasında balkon camını kırdığını kabul etmesine rağmen 6.000 TL tutarındaki hasarı hala ödemiş değil. Taşıma sırasında benim mecburen kabul ettiğim 2.000 TL asansör bedelini düşmeyi ihmal etmiyor ama ödeme için yüz kere aramama rağmen henüz bunu yapmıyor. Bu firma ile bir daha karşılaşmamak ümidiyle...
