Eksik Ve Hasarlı Mobilya Teslimatı Kırık Balkon Camı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

İzmir Karabağlar Adore Mobilya mağazasından 21.05.2026 tarihinde toplam 217.155,90 TL tutarında mobilya satın aldım. Satış sırasında bir adet 3’lü kanepe hariç stokta bulunan ürünlerin 01.06.2026 tarihinde teslim edileceği konusunda mağaza ile anlaştık. Ancak teslimat günü geldiğinde ürünlerin bir kısmının eksik ve bazı parçaların da hatalı gönderildiğini gördük.

Mağaza, eksik ürünleri ertesi gün teslim edeceklerini söylemesine rağmen bütün gün evde beklememe karşın hiçbir teslimat yapılmadı. Sonraki gün tekrar teslimat yapıldı; ancak bu sefer gelen ürünler arasında bir adet 3’lü kanepenin içinin nemden küflendiğini fark ettik. Ayrıca berjerin rengi de seçtiğimizden tamamen farklı geldi. Bunun yanında, mobilyalar eve çıkarılırken mağazanın yönlendirdiği asansör firması balkon camını kırdı ve 6.000 TL tutarında bir hasar oluştu.

Yaklaşık 15 gündür küflü kanepe evimde duruyor; bu süreçte mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde “sorun çözülecek” denilip somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini de birçok kez aramama rağmen ne düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de geri dönüş sağlanıyor. Bu kadar yaygın mağaza ağı olan bir firmanın bu denli ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımı benim açımdan kabul edilebilir değil.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle gelmeyen ürünlerin ve küflü kanepe ile hatalı renkte gelen berjerin iadesini, ödediğim 217.155,90 TL’nin teslim edilmeyen ürünlere ait kısmının (koltuklar) kredi kartıma aynı şekilde geri yatırılmasını ve kırılan balkon camı için oluşan 6.000 TL’lik hasarın tarafıma eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.