to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihinin Defalarca Ertelenmesi Ve Maliyet Sözünün Değişmesi
İzmir Karabağlar Adore Mobilya şubesinden 28 Mart 2026 tarihinde 3’lü koltuk ve 1 adet berjer satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin 4 Mayıs 2026 tarihinde Buca’daki adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak teslimat tarihi iki kez ertelendi ve ürünler ancak 22 Mayıs 2026 tarihinde adresime getirildi.
Teslimat için gelen ekip, 3’lü koltuğun merdivenden taşınamayacağını söyleyerek ürünü geri götürdü. Bu karar verilirken koltuğun eve sığıp sığmayacağına dair hiçbir deneme yapılmadı, ürün sevk aracından bile indirilmedi ve sadece göz kararıyla merdivenden çıkarılamayacağı söylenerek teslimat iptal edildi.
Ekip, çözüm olarak dış cephe asansörü kullanılması ve Fransız PVC pencerenin sökülerek koltuğun pencereden eve alınması gerektiğini belirtti. Bu işlemler için çıkacak ek maliyetleri karşılayabilecek durumda değilim ve satın aldığım ürünün standart teslimatında ortaya çıkan bu durumun tüm maliyetinin bana yüklenmesini adil bulmuyorum.
Durumu firmaya ileterek çözüm talep ettim. Görüşmeler sonucunda bana hem usta hem de asansör maliyetlerinin firma tarafından karşılanabileceği söylendi. Ancak araya Kurban Bayramı tatili girdiği için sevk tarihi tekrar ileri bir tarihe atıldı. Bayramdan sonra yeniden iletişime geçtiğimde bu kez ürünlerin en erken bir hafta sonra getirilebileceği ifade edildi. 3 Mayıs’tan beri koltuksuz kaldığımı ve mağduriyetimin acil hale geldiğini belirtmem üzerine, ısrarlarım sonucunda ürünlerin cuma günü getirilebileceği söylendi.
Sürecin son aşamasında ise ilk başta hem asansör hem de PVC sökme-takma maliyetinin karşılanacağı belirtilmiş olmasına rağmen, bu kez yalnızca asansör maliyetinin karşılanacağı, PVC sökme-takma ücretinin ise karşılanmayacağı tarafıma iletildi. Böylece süreç boyunca hem teslimat tarihi defalarca ertelendi, hem verilen sözler ve bilgiler sonradan değiştirildi hem de muhataplara ulaşmakta zorlandım.
Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve artık ürünü teslim almak istemiyorum. Söz konusu 3’lü koltuk ve berjer için kredi kartı ile 9 taksit olarak yaptığım ödemenin iptal edilmesini, ürünlerin iadesinin kabul edilerek bugüne kadar tahsil edilen bedeller de dahil olmak üzere ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fatura ve satışa ilişkin belgeler tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.
Sayın Beyza S., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca yeniden değerlendirmeye alınmış olup, süreç hakkında ilgili birimlerimiz nezdinde gerekli iç inceleme başlatılmıştır. Tarafınızla gerçekleştirilen görüşmeler ve teslimat sürecine ilişkin detaylar kapsamlı şekilde incelenmektedir. Yapılacak detaylı değerlendirme ve ilgili birim görüşmeleri sonrasında tarafınıza en kısa süre içerisinde yeniden bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Şikayetimi paylaştıktan sonra süreçte yeni gelişmeler yaşanmıştır. Satışı gerçekleştiren Adore Mobilya çalışanı, satış sırasında kendisine “7/24 ulaşabileceğimi” söylemesine rağmen yaklaşık 2 hafta boyunca aramalarıma cevap vermemiş ve dönüş yapmamıştır. Bu süreçte iade talebim de işleme alınmamış, sürekli ertelenmiş ve tarafıma net bir çözüm sunulmamıştır. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Satın aldığım mağazayı aradığımda konu hakkında bilgileri olmadığını, satışı yapan personele ulaşmam gerektiğini söylediler. Kendisine ulaşamadığımı belirttiğimde bu kişiyi şikayet etmem gerektiğini ifade ettiler. Ayrıca ilgili çalışanın Karabağlar Adore 2 mağazasına geçtiğini ve kendisine ulaşıp beni aramasını söyleyeceklerini belirttiler. Yaklaşık 2 haftadır ulaşamadığım satış personeli, bu görüşmeden yaklaşık 5 dakika sonra beni aradı. Görüşmede, süreç zorlaştığı için telefonlarıma çıkmadığını kabul etti. Ardından yardımcı olacağını ve yetkililerle iletişime geçeceğini söyledi. Sonrasında yetkililerin iade işlemiyle uğraşmak istemediğini, bunun yerine koltuğu getirebileceklerini söyledi. Koltuğun iki parçaya ayrılması halinde kapıdan geçip geçmeyeceğinin denenebileceğini belirtti. Ben ise yaşadığım mağduriyet ve iade talebimin sürekli ertelenmesi nedeniyle iade istediğimi tekrar ifade ettim. Daha sonra koltuğun tamamen modüler olduğunun firma tarafından yeni öğrenildiği, bu konuda daha önce kimsenin bilgisi olmadığı tarafıma söylendi. Firmanın kendi ürettiği ve sattığı ürün hakkında bu kadar geç bilgi sahibi olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Son olarak, Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuruyu geri çekmem halinde koltuğu modüler haliyle getirebileceklerini, aksi halde Hakem Heyeti kararını bekleyeceklerini ilettiler. Ben ise artık ürünü teslim almak istemediğimi ve iade talebimde ısrarcı olduğumu belirttim. Adore Mobilya’nın iletişimsizliği, verilen bilgilerin sürekli değişmesi ve iade talebimi çözümsüz bırakması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. 3’lü koltuk ve berjer için yaptığım ödemenin iptal edilmesini, tahsil edilen tutarların eksiksiz iade edilmesini ve haftalardır ürünsüz bırakılmam ile sürekli oyalanmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
