Teslimat Tarihinin Defalarca Ertelenmesi Ve Maliyet Sözünün Değişmesi

İzmir Karabağlar Adore Mobilya şubesinden 28 Mart 2026 tarihinde 3’lü koltuk ve 1 adet berjer satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin 4 Mayıs 2026 tarihinde Buca’daki adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak teslimat tarihi iki kez ertelendi ve ürünler ancak 22 Mayıs 2026 tarihinde adresime getirildi.

Teslimat için gelen ekip, 3’lü koltuğun merdivenden taşınamayacağını söyleyerek ürünü geri götürdü. Bu karar verilirken koltuğun eve sığıp sığmayacağına dair hiçbir deneme yapılmadı, ürün sevk aracından bile indirilmedi ve sadece göz kararıyla merdivenden çıkarılamayacağı söylenerek teslimat iptal edildi.

Ekip, çözüm olarak dış cephe asansörü kullanılması ve Fransız PVC pencerenin sökülerek koltuğun pencereden eve alınması gerektiğini belirtti. Bu işlemler için çıkacak ek maliyetleri karşılayabilecek durumda değilim ve satın aldığım ürünün standart teslimatında ortaya çıkan bu durumun tüm maliyetinin bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Durumu firmaya ileterek çözüm talep ettim. Görüşmeler sonucunda bana hem usta hem de asansör maliyetlerinin firma tarafından karşılanabileceği söylendi. Ancak araya Kurban Bayramı tatili girdiği için sevk tarihi tekrar ileri bir tarihe atıldı. Bayramdan sonra yeniden iletişime geçtiğimde bu kez ürünlerin en erken bir hafta sonra getirilebileceği ifade edildi. 3 Mayıs’tan beri koltuksuz kaldığımı ve mağduriyetimin acil hale geldiğini belirtmem üzerine, ısrarlarım sonucunda ürünlerin cuma günü getirilebileceği söylendi.

Sürecin son aşamasında ise ilk başta hem asansör hem de PVC sökme-takma maliyetinin karşılanacağı belirtilmiş olmasına rağmen, bu kez yalnızca asansör maliyetinin karşılanacağı, PVC sökme-takma ücretinin ise karşılanmayacağı tarafıma iletildi. Böylece süreç boyunca hem teslimat tarihi defalarca ertelendi, hem verilen sözler ve bilgiler sonradan değiştirildi hem de muhataplara ulaşmakta zorlandım.

Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve artık ürünü teslim almak istemiyorum. Söz konusu 3’lü koltuk ve berjer için kredi kartı ile 9 taksit olarak yaptığım ödemenin iptal edilmesini, ürünlerin iadesinin kabul edilerek bugüne kadar tahsil edilen bedeller de dahil olmak üzere ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fatura ve satışa ilişkin belgeler tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.