Bozuk Koltuk ve İade Talebi

17.09.2025 tarihinde Adore Mobilya Aspendos / Antalya şubesinden toplam 53.000 TL ödeyerek aldığım koltuk takımının Alya model 3'lü koltuklarından birinin mekanizması en baştan itibaren bozuk çıktı. Mekanizması arızalı, hurdalık seviyesinde diyebileceğim bir koltuğu 20.000 TL bedelle sattılar.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren 4 ay boyunca hem çağrı merkezi hem de şube ile defalarca görüştüm. İlk etapta mekanizma değişimi yapılacağı söylendi ve yaklaşık 2 ay boyunca “parça gelecek” denilerek oyalandım. Mekanizma değişimi için gönderdiklerini söyledikleri kişiler ise eve geldiklerinde mekanizmalardan haberlerinin olmadığını söyleyip, hiçbir tamir işlemi yapmadan “tamir ettik” diyerek ayrıldılar.

Bu süreçte çağrı merkezi ve şube ile yaptığım sayısız görüşmede bana defalarca kez ücret iadesi yapılacağı, hatta yapıldığı söylendi; ancak hiçbir şekilde hesabıma iade geçilmedi. WhatsApp yazışmalarında dahi ücret iadesi yapılacağına dair açık ifadeler bulunmasına rağmen verilen sözler tutulmadı.

Daha sonra kendisini bölge müdürü olarak tanıtan A**** Ç**** isimli kişiyle görüştüm. Bu kez de parça değişimi yapılacağı söylenerek yeniden aylarca bekletildim. Nihayet değişim için geldiklerinde, getirilen “yeni” mekanizmaların da aynı şekilde bozuk olduğunu bizzat gördük. Gelen personel, sorunun tamamen bu koltuk modelinin mekanizmasından kaynaklandığını, bunun da satış esnasında mutlaka müşteriye bildirilmesi gerektiğini açıkça ifade etti.

Bu aşamadan sonra tekrar A**** Ç**** isimli şahsa ulaşmak istediğimde, ne telefonlarıma dönüş aldığıma ne de mesajlarıma cevap verildi. Adore Mobilya, kendini piyasada güçlü bir marka gibi konumlandırmasına rağmen, herhangi bir sorun yaşadığınızda çağrı merkezi ve şubeler dahil karşınızda muhatap bulamıyor, şikayetlerinizin dahi gerçek anlamda işleme alınmadığını görüyorsunuz.

Ben 4 ay boyunca sabırla çözüm bulunmasını beklerken Adore Mobilya, önce bozuk bir ürünü satarak beni yanıltmış, ardından da “sorununuzu çözeceğiz, iade yapacağız, parça değiştireceğiz” diyerek tam 4 ay boyunca oyalamıştır. Bozuk çıkan Alya 3'lü koltuğa dair ücret iadesinin derhal yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde kalan süreçte hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı beyan ediyorum.