to read complaints and reviews, or file yours.Adore Mobilya’da Hatalı Montaj Ve Geciken İade
Ocak ayında Ankara Eryaman’daki Gimsa Park AVM’de bulunan Adore Mobilya mağazasından Slide katlanır masa satın aldım. Ürünün montajı için gelen ilk ekip hatalı montaj yaptı, ardından iki kez daha montaj ekibi gelmesine rağmen sorun giderilemedi. Bunun üzerine ürünün ücret iadesini talep ettim ve mağaza bu talebi kabul etti.
Şubat sonu ya da Mart başı gibi hatalı montaj yapılan ürünü evimden gelip aldılar. Ürünü 15.01.2026 tarihinde 7.762,73 TL bedelle Akbank kredi kartıma 9 taksit şeklinde almıştım. Ürün alındıktan sonra bir süre ücret iadesi için bekledim, ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.
Adore Mobilya’nın Gimsa Park Eryaman AVM’deki mağazasına telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. Online müşteri hizmetlerini de onlarca kez aradım, her aradığımda mağaza ve üst birimlere mail attıklarını, mutlaka dönüş sağlayacaklarını söylemelerine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine mağazaya bizzat gittim. Mağazadaki görevli A*** Hanım, iade için Akbank’a bildirim yaptıklarını söyledi, ancak Akbank’ı aradığımda bankaya iletilmiş herhangi bir iade kaydı olmadığını öğrendim.
Ürün bedelim olan 7.762,73 TL’nin, ürünün teslim alındığı tarihten bu yana gecikmiş olan iadesinin bir an önce Akbank kredi kartıma gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Gamze K., İletmiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmış olup süreç detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontroller neticesinde, ilgili siparişinize ait ücret iadesinin 14.04.2026 tarihinde onaylandığı ve iade sürecinin başlatıldığı görülmektedir. İade işlemleri, ödeme yönteminize bağlı olarak bankalar aracılığıyla yürütülmekte olup, ilgili tutarın kredi kartınıza yansıma süresi bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Bu kapsamda, iade işleminizin tarafınıza yansıyıp yansımadığının net şekilde kontrol edilebilmesi adına, 14.04.2026 tarihinden itibaren hesap hareketlerinizi gösterir banka ekstresinin tarafımıza iletilmesini rica ederiz. Yapılacak kontrol sonucunda gerekli yönlendirmeler sağlanacaktır. Süreciniz hassasiyetle takip edilmekte olup, gerekli kontrollerin sağlanabilmesi adına tarafınızdan iletilecek belgeler doğrultusunda destek sunulmaya devam edilecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Merhaba sayın yetkili, ben banka müşteri temsilcisi ile görüştüm. Herhangi bir iade talebinin olmadığını ve sizin yasal sürenizin kaç gün olduğunu sordu. Bu konuyla ilgili bilgiyi bana bildirebilir misiniz? Bir de bankaya iade talebinde bulunduğunuza dair belgeyi bana gönderebilir misiniz?
