to read complaints and reviews, or file yours.Adore Mobilya’da Peşin Ödenen Ürünler Teslim Edilmedi Ve İade Talebi Reddedildi
Adore Mobilya İzmir Balçova Kipa mağazasından 2 Aralık 2025 tarihinde 2 berjer ve 1 komodin siparişi verdim. Sipariş numaram 1r2221200, ödemeyi de peşin olarak kredi kartıyla yaptım. Teslimat tarihi olarak 20.12.2025 verildi ancak bugün 24.01.2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı.
Bu süreçte mağazaya yaklaşık 10 kez gittim ve her seferinde “Bizlik bir durum yok, siparişler Ankara’dan geliyor, haklısınız bize de bilgi verilmiyor” denilerek oyalandım. Mağaza görevlisi Ö*** A**** da mağazanın sevkiyatından kendilerinin de şikayetçi olduğunu, bir şey yapamadığını söyledi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimizde “Sizi aratalım” denildi fakat ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.
Ürünlerin ücretini peşin ödediğimiz için, teslimat yapılmadığı halde para iadesi talep ettik; buna rağmen iade yapılamayacağı söyleyip ürünleri de göndermediler. Teslimat yapılmaması, iade talebimizin reddedilmesi ve hiçbir şekilde muhatap bulamamamız nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın derhal iadesini ya da ürünlerin eksiksiz ve hızlı şekilde teslim edilmesini hem de bu süreçte iletişim eksikliği yaşayan müşteriler için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Bizim yaşadığımız mağduriyeti başkalarının yaşamamasını talep ediyorum.
Sayın Raşit Emrah K., Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili yapılan son kontrollerde, 1-R-2-221200 numaralı siparişinize ait ürünlerin 24.01.2026 tarihinde saat "17.00 saatleri içinde" tarafınıza teslim edildiği bilgisi mağazamız tarafından tarafımıza iletilmiştir. Teslimat sürecinde yaşanan gecikmenin, üretim bandında yaşanan yoğunluk ve planlama kaynaklı aksaklıklardan kaynaklandığını üzülerek belirtmek isteriz. Bu süreçte sizlere yeterli bilgilendirme sağlanamaması ve mağduriyet yaşamanız firmamız adına kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Yaşanan süreç için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
