to read complaints and reviews, or file yours.Adore Mobilya’da Berjer Ve Sandalyelerde Hatalı Ürün, Geciken İade Ve Değişim Süreci
Adore Mobilya’nın Karabağlar mağazasından ağustos ortası gibi tüm evimin eşyalarını satın aldım. 15–20 gün içinde ayakkabılığım ve tekli bir adet berjerim hariç diğer tüm ürünlerimi teslim ettiler, bu aşamaya kadar bir sorun yaşamadım.
Ürünler teslim edildiği günün akşamında tekli berjerimin ayak kısmının ters monte edildiğini, ürünün hatalı olduğunu alıcı gözüyle bakınca fark ettik. Aynı gün gelen 6 adet yemek masası sandalyemin üçünde de imalat hatası olduğunu, sandalyelerin bir ayaklarının zemine oturmadığını ve sallandığını tespit ettik. Bunun üzerine mağazayı aradığımda, diğer ayakkabılığımın teslimine geldiklerinde berjeri iade olarak alacaklarını söylediler ve berjer bu şekilde geri alındı, ancak sandalyelerle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı.
Ertesi gün mağazaya gidip yeni bir berjer beğendik. Eşyalarımın tamamının teslim edildiği gün ile bu süreç arasında yaklaşık 15 gün vardı. Yeni berjer siparişimi verdim, ödemesini de peşinen yaptım. Bana üretime gireceği ve teslimatın 15 günü bulacağı söylendi, bunu da kabul ettim. Sandalyelerin ise berjerin teslimatında alınacağı ifade edildi.
Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen ne ilk iade ettiğim berjerin para iadesini alabildim ne de yeni berjerim teslim edildi, ayrıca sandalyelerimle ilgili de hiçbir aksiyon alınmadı. Mağazaya sorduğumda para iadesi için mail attıklarını ve merkezden onay beklediklerini söylediler. Bir ay geçmesine rağmen bir mail onaylanmadığı için param iade edilmedi, param enflasyon karşısında eriyor. 500 bin liralık ev eşyası aldığım bir firmanın bu kadar basit üç konuyu çözememiş olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Mobilyalarla ilgili olarak markayı karalamak istemiyorum, ancak süreç yönetimi ve çözüm konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun acilen giderilmesini, iade ettiğim berjerin ücretinin tarafıma iadesini, hatalı sandalyelerimin yeni ve mümkünse başka model sandalyelerle değiştirilmesini ve siparişini verip ücretini ödediğim berjerimin bir an önce teslim edilmesini istiyorum.
Sayın Özlem Ç., Öncelikle, yaşamış olduğunuz aksaklıklar ve süreç boyunca karşılaştığınız gecikmeler nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz ücret iadesi, berjer teslimatı ve hatalı sandalyelerin değişimine ilişkin talepleriniz ilgili birimlerimize iletilmiş olup değerlendirme süreci devam etmektedir. Taleplerinizin değerlendirilmesi sonucunda, tarafınıza 5-7 iş günü içerisinde yazılı veya sözlü olarak bilgilendirme yapılacaktır. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ADOR MOBİLYA MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Ben bu taleplerimi sizlere günler öncesinden ilettim. Şikayetime de tek tek süreçleri yazdım. Sorunum bugün başlamış gibi bana 5-7 iş günü içinde geri dönülecektir yazılması çok anlamsız. Herkes bilsin ki bu süreci buraya iletmeden önce medeni bir şekilde yaklaşık bir aydır ilgililerle çözmeye çalıştım ancak karşıma çok zor ulaşılan bir fabrika telefonu ( ne zaman arasak yapay zekayı geçmek için türlü sabır denemeleri yapıyoruz) ve sadece talebimi alıp ileteceğim diyen bir asistan çıkıyor. Sandalyelerimin tamamının yeni başka bir model ile değiştirilmesini ya da iade alınıp paramın geri ödenmesini, berjerimin artık teslim edilmesini ve iade ettiğim ilk berjerin tutarının hesabıma aktarılmasını önemle rica ediyorum.
