to read complaints and reviews, or file yours.Pantolonun Tek Kullanımdan Sonra Tüylenmesi Ve Dikiş Açılması İçin İade Talebi
Şanlıurfa Piazza Avm adL mağazasının daimi ve Gold müşterisi olarak yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Şubat ayında mağazadan takım satın aldım, pantolonun fiyatı yaklaşık 3.500 TL civarındaydı. Pantolonu sadece bir kez giymeme rağmen a kısmında belirgin şekilde tüylenmeler ve ön tarafta dikiş açılması oldu.
Mart sonunda ürün incelemeye gönderildi ve bugün tarafıma üretim kaynaklı bir sorun olmadığı gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Oysa bu kadar kısa sürede, hele ki bir kez giyilen bir ürünün bu hale gelmesi normal değil. Daha önce de aynı mağazadan aldığım başka bir pantolonda benzer şekilde dikiş açılması yaşamama rağmen yine inceleme sonucunda red cevabı almıştım.
Süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak iade alabileceğim söylendi. Bunun üzerine mağazayı aradığımda ürünün reddedildiğini öğrendim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana ilk başta yanlış bilgi verildiği ifade edildi. Hem ürün kalitesi hem de verilen çelişkili bilgiler nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Daimi ve Gold bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede bozulan bir pantolon için inceleme kararının yeniden gözden geçirilmesini, ürünün iadesi ya da değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi merciler üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Şubat ayı sonunda Adil Işık markasından keten bir pantolon satın aldım. Pantolonu sadece bayramda bir kez giydim ve ilk kullanımda dikişlerinde açılma olduğunu, ayrıca kumaşta bölgesel tüylenmeler oluştuğunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede ürünün deforme olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Bunun üzerine ürünü inceleme yapılması için Şanlıurfa Piazza Avm şubesine teslim ettim. Yaklaşık 10 gün içinde inceleme sonucu tarafıma iletildi ve ürün geri gönderildi. Tarafıma, kumaş keten olduğu için tüylenmenin normal olduğu söylendi; ancak dikişlerdeki açılma ile ilgili hiçbir açıklama yapılmadığı gibi, bu problemle ilgili herhangi bir çözüm de sunulmadı.
Uzun süredir ailemle birlikte düzenli olarak Adil Işık’tan alışveriş yapan, sürekli ve Gold müşterisi olan biri olarak bu yaklaşımı kabul edemiyorum. Hem ürünün ilk kullanımda deforme olması hem de dikiş açılması problemine yönelik çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Fiş/fatura numaram 60-187’dir. Pantolonun dikiş açılması problemine yönelik olarak ürünün iadesini ya da değişimini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, ürünümüz ile ilgili memnuniyetsizliğinizi gideremediğimiz için özür dileriz. Adil Işık markası olarak amacımız, tüm müşterilerimizin ürünlerimizi kalitesine güvenerek kullanmaları ve kendilerini mutlu hissetmelerini sağlamaktır. 60-187 nolu inceleme ürünümüz merkezimizdeki yetkililer tarafından, üretimden kaynaklanan bir kusuru olup olmadığı ile ilgili incelenmiş ve İnceleme sonucunda ürünümüzde üretimden kaynaklanan herhangi bir probleme rastlanmamıştır, bu nedenle bu ürünümüzle ilgili iade talebinizi kabul edemeyeceğimizi üzülerek tarafınıza mağazamız tarafından bildirilmiştir. İnceleme sonucunda çıkan kararlar, ürünlerimizin arkasında olduğumuzu gösteren kararlardır. Ürün kalitesi ile ilgili yaşanan problemlerde, iade talepleri istisnasız kabul edilmekte ve müşteri memnuniyeti sağlanmaktadır. Anlayışınızı rica eder , iyi günler dileriz. ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
Sadece tüylenme değil dikiş açılmasıda yaşandı bunu söyleyip bildirmeme rağmen önemsenilmeyip üretim kaynaklı kusur olmadığı belirtildi kısacası adL pişmanlık oldu benim için bir ay içerisinde bu şekilde kullanım hatası oluşması mümkün değil
Ürünün incelendiğinden emin değilim artık bence incelenmeden müşteriye geri gönderiliyor
Bu da cepleri ürün incelenmiş olsa bunlar görülmeyecek gibi değil
