Etiketsiz Ve Kırışık Elbise Satışı Sonrası İade Mağduriyeti Yaşadım

18 Eylül Perşembe akşamı Balıkesir 10 Burda AVM adL mağazasından, mağaza çalışanının önerisiyle depodan getirilen etiketsiz ve kırışık bir elbiseyi satın aldım. Elbisenin üzerimde olmadığını, bel ve omuz kısmının pot durduğunu mağaza çalışanına belirttim. Çalışan, elbiseyi toplu iğneyle düzeltmeye çalıştı fakat yine üzerime uymadı. Buna rağmen bana, “Siz ürünü alın, evde korseyle deneyin. Olmazsa 30 gün içinde iade edebilirsiniz, etiketsiz olması sorun olmaz, fişiniz yeterli” denildi. Ben de bu güvenceyle ürünü kredi kartı ile 4.999 TL’ye aldım ve fişimi sakladım.

23 Eylül Pazartesi günü iade için mağazaya gittiğimde, ürünün bana satıldığı şekilde etiketsiz ve kırışık olduğunu belirttim. Ancak mağaza çalışanları, elbiseyi kullanmışım gibi davranarak rencide edici şekilde ürünü incelediler ve fotoğraflarını çektiler. Durumu açıklamama rağmen, iade işlemi için bana ürünü satan çalışanların mağazada olmadığı ve çarşamba günü gelmem gerektiği söylendi. Hastalığım nedeniyle çarşamba günü gidemeyince, 26 Eylül Perşembe günü tekrar mağazaya gittim. Perşembe günü gitmeme rağmen yine cuma günü gelmem gerektiği söylendi. Ben de hasta olduğum için cuma günü gelemeyeceğimi, lütfen ürünü alın ve incelemeye gönderin, kendimi mağdur hissettiğimi belirttim ve bu şekilde ürün incelemeye gönderildi.

Bugün mağazadan arandım ve üründe herhangi bir sorun olmadığı, iade işleminin yapılmayacağı, ürünü mağazadan almam gerektiği bildirildi. Oysa elbise bana etiketsiz ve kırışık şekilde satıldı, üzerime hiç uymadı ve çalışanların önerisiyle satın aldım. Tüm süreçte müşteri memnuniyeti gözetilmedi, iyi niyetim suistimal edildi ve mağdur edildim.

Ürünün ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.