Adil Işık Group Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Müşteri Hizmetinin İlgisizliği

23 Mart 2026 tarihinde saat 15.30’da Adana Optimum AVM’deki adL mağazasında bir elbise denedim, fakat istediğim beden mağazada olmadığı için çalışan hanımefendinin yönlendirmesiyle m beden kısa gabardin elbiseyi adresime kargo ile gelecek şekilde satın aldım. Ödemesini yaklaşık 1.500 TL olarak yaptım. Bu süreçte Perşembe gününe kadar yalnızca Salı günü siparişimin faturalandırıldığına dair bir mesaj aldım.

26 Mart saat 14.50’de kargo firması tarafından ani bir mesajla kargomun geldiği bildirildi ve teslim aldım. Paketi açtığımda, içinde bana ait ürünün olmadığını, tamamen başka birine ait bir sipariş gönderildiğini gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bana sürekli olarak mağazaya gidip gönderilen ve başkasına ait olan ürünü iade etmem gerektiğini söyledi.

Ben ise bu hatanın benim sorumluluğumda olmadığını, mağazaya gidebilecek vaktim ve imkanım olsaydı zaten elbiseyi en başta mağazadan alabileceğimi, bu yüzden mağazaya gidemeyeceğimi açıkça ifade ettim. Ürünün bu şekilde bende kalacağını, asıl sahibinin de mağdur olduğunu, dolayısıyla iki tarafın birden mağdur edildiğini belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisinin ısrarcı, emir verir gibi tavrı ve çözüm odaklı olmaması beni son derece rahatsız etti. Yıllardır severek alışveriş yaptığım bu markaya olan güvenim ve gözümdeki marka değeri bu yaşanan süreçle birlikte ciddi şekilde azaldı.

Sonuç olarak, Pazartesi günü fotoğraf çekimim için aldığım elbise şu an elimde değil, ne ücret iadesi yapılacağına ne de doğru ürünün tarafıma gönderileceğine dair herhangi bir kanıt veya somut bilgi paylaşılmadı. Benim satın aldığım m beden kısa gabardin elbisenin en kısa sürede doğru şekilde adresime gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.