to read complaints and reviews, or file yours.Adil Işık Group Ürün İade Sorunu
İstanbul Esenyurt Toryum AVM’deki adL mağazasından yaklaşık bir ay önce lacivert uzun bir tunik satın aldım. Ürün bana etiketsiz olarak satıldı, ancak ben bunu eve geldiğimde fark ettim. Üç gün sonra ürünü iade etmek için mağazaya geri götürdüm. Bana bir ay iade süresi olduğunu, ürünü incelemeye göndereceklerini ve en geç 15 gün içinde sonuçlanacağını söylediler.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde net bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüğümde ürünün reddedildiğini, istersem tekrar incelemeye gönderebileceklerini söylediler, ancak ürün hâlâ mağazada bekliyor ve süreç uzadıkça uzuyor. Ne ürünümü kullanabiliyorum ne de ödediğim ücret bana iade ediliyor.
Ben, etiketsiz satılan bu ürünle ilgili inceleme sürecinin artık uzatılmadan tamamlanmasını ve ücret iadesinin açıkça ve kesinlikle hesabıma/kartıma yapılmasını özellikle talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı adL’den bir daha alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Meryem S., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen 1-70397 numaralı destek talebiniz incelenmiş olup, iade talebinizin kabul edildiğini bilgilerinize sunarız. Sürecin tamamlanabilmesi adına satın alım gerçekleştirdiğiniz mağazamızı ziyaret etmeniz halinde, ücret iadesi işleminiz memnuniyetle gerçekleştirilecektir. Yaşanan gecikme ve sürecin uzaması nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizi dikkate aldığımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, adL Müşteri Hizmetleri Departmanı
