Kullanılmamış Elbise İçin Özel Koleksiyon Söylentisiyle İade Reddi Ve Kaba Mağaza Tutumu

19 Haziran 2026 tarihinde Adil Işık İstinyePark İzmir mağazasından 4.999,95 TL bedelle bir elbise satın aldım. Elbise, etiketleri üzerinde, kendi kılıfında, mağazanın karton çantasıyla birlikte yaklaşık bir hafta boyunca yatak odasında, sigara içilmeyen bir ortamda, iki kat ambalajın içinde durdu ve hiç kullanılmadı. Bugün, 28 Haziran 2026 tarihinde elbiseyi iade etmek için mağazaya gittiğimde iadem kabul edilmedi.

Mağaza çalışanları ürünün “özel koleksiyon” olduğunu söyleyerek iade alamayacaklarını belirtti. Aynı elbisenin farklı beden ve rengini almak istediğimizi, ürünün de kullanılmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, bu defa da elbisenin sigara koktuğunu iddia ettiler. Ürün hiç kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve sigara içilmeyen bir odada, kendi kılıfı ve mağaza çantası içinde muhafaza edilmiş olmasına rağmen bu iddia tamamen gerçek dışıdır. Buna rağmen kendi beyanlarını dayatıp, benim beyanımı dikkate almadılar.

Burada ayrıca şuna özellikle dikkat çekmek istiyorum: Bir elbisenin gerçekten “özel koleksiyon” niteliği taşıyabilmesi için standart beden seçenekleriyle seri üretim bir kalıptan çıkmaması, müşterinin bedenine özel kalıpla çalışılması ve müşterinin seçeceği kumaş ve malzemelerle adeta haute couture sayılabilecek bir özellik kazanması gerekir. Hazır giyim bandında, seri üretim fabrikasyon olarak üretilen, standart beden ve kumaş seçenekleriyle sunulan bir elbisenin “özel koleksiyon” olarak lanse edilmesi gerçekçi değildir. Bu kavramı bu şekilde kullanarak hem müşteriyi yanıltan hem de iade hakkını kısıtlayan bir yaklaşım sergilenmektedir.

Mağazadan bu durumla ilgili yazılı bir tutanak tutmalarını istediğimde bunu da reddettiler. Personelin tavrı hem umursamaz hem de oldukça kaba olduğu için kendimi tamamen değersiz hissettim. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sürekli “özel koleksiyon” ifadesini tekrar etmekten başka hiçbir çözüm sunmadılar. Hazır giyim markası olan bir firmadan bu kadar kapalı ve dogmatik bir yaklaşım beklemiyordum, neyin “özel” olduğunu sorduğumda da tatmin edici bir açıklama alamadım.

Müşteri hizmetleri, ürünü mağazaya bırakmamı, kendi kalite uzmanlarına göndereceklerini ve onların raporuna göre hareket edeceklerini söyledi. Ancak kalite ekibinin de marka bünyesinde olduğunu, bağımsız üçüncü bir taraf olmadığını, dolayısıyla personelin beyanı doğrultusunda yanlı bir değerlendirme yapılmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum. Ürünün hiç kullanılmadığını ve iddia ettikleri kokunun gerçek olmadığını bilirken, bu sürece güvenmem mümkün değil.

Tüm bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından ne şeffaf bir inceleme yöntemi açıklanmış ne de müşteri olarak beyanım ciddiye alınmıştır. Hem haksız yere iadem reddedilmiş hem de kaba ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaşmış durumdayım. Elbise için ödediğim 4.999,95 TL tutarın kredi kartıma koşulsuz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hak kaybı yaşamamak adına, bu şikayetin yayına alınmasından itibaren 24 saat içinde soruna çözüm bulunmaması halinde ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin de incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.