Ayıplı Elbise, İade Talebim Reddedildi, Güvenim Sarsıldı

29.03.2026 tarihinde Cevahir AVM’deki Adil Işık mağazasından 7.999,95 TL ödeyerek “Büzgülü Kolsuz Uzun Elbise” satın aldım. Elbiseyi hiç kullanmadan önce, etikette yazanlara da dikkat ederek elde, soğuk suda ve sıvı deterjanla bastırarak yıkadım. Jarse kumaş olduğu için kendi ıslaklığıyla kurudu, ütü dahi gerektirmedi. Ancak elbisenin sırt yırtmacı kısmında, çizgi gibi durması gereken yerde yanlara doğru bir potluk oluştu.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve beni mağazaya yönlendirdiler. Elbiseyi İstinyePark mağazasına götürdüm, incelemeye göndereceklerini söyleyerek ürünü teslim aldılar. 25.04.2026’da elbiseyi teslim almaya gittiğimde, üründe hiçbir sorun olmadığına dair bir yazı verildi. Mağazada, sorunun görülmesi için elbiseyi tekrar denemek istediğimi belirttim. Kargo poşetinden kırışmış çıktığı için mağaza çalışanı “ütüleyelim, öyle deneyin” dedi. Ütülendikten sonra denediğimde, sırt yırtmacındaki potluğun çok daha belirgin hale geldiği, çizgi gibi durması gereken yırtmacın yanlara doğru sarktığı mağaza çalışanlarının gözü önünde açıkça görüldü. Bunun üzerine bu sonucu kabul etmeyeceğimi, elbisenin tekrar incelemeye gönderilmesini talep ettim.

İkinci inceleme sonucu bu kez, “üründe gözlemlenen form değişikliğinin; yıkama, yüksek ısıya maruz kalma veya kurutma yöntemleri gibi kullanım/bakım süreçlerinden kaynaklandığı tespit edilmiştir” şeklinde bir açıklama tarafıma iletildi. Oysa elbiseyi etikete uygun, elde ve soğuk suda, zarar vermeyecek şekilde yıkadığımdan eminim. Bu durumu detaylıca anlattığım bir e-postayı firmaya gönderdim. 05.05.2026 tarihli cevapta ise “Yapılan detaylı teknik incelemeler sonucunda herhangi bir üretim hatası tespit edilemediği için, üzülerek belirtmek isteriz ki talebinizle ilgili bu aşamada size yardımcı olamıyoruz.” ifadesi ile talebim bir kez daha reddedildi.

29.03.2026 tarihinden bu yana gerek çağrı merkezi müşteri hizmetleri, gerek mağaza, gerekse e-posta yoluyla yaptığım tüm başvurularım süresi içinde olmasına rağmen, sorunun giderilmesi ve yenisiyle değiştirilmesi talebim kabul edilmedi. Açıklamalarımın ve müşteri beyanımın bu kadar göz ardı edilmesi, hem ürüne hem de markanın müşteriye yaklaşımına dair bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Elimde, sırt yırtmacı formu bozulmuş, potluk yapan bir elbise ve hiçbir şekilde karşılanmayan bir mağduriyet kaldı.

Yaşadığım bu süreçten sonra firmaya karşı ciddi bir güvensizlik oluştuğu gibi ürüne karşı da soğukluk oldu. Tüketici Hakları Kanunu’nun tanıdığı hakların da fiilen yok sayıldığını düşünmekteyim. Bu nedenle, ayıplı hale gelen bu ürün için 7.999,95 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.