Taksit Bilgisi Verilmeden Mahcup Oldum Ve Özür Dilemeyen Personelle Karşılaştım

Addax’ın Altıparmak / Çatalfırın şubesinde bugün yaklaşık bir buçuk saat önce kasada yaşadığım durumdan dolayı şikayetçiyim. Mağazadan 12 parça ürün aldık, bu mağazada taksit imkanı olduğunu bildiğimiz için ihtiyaçlarımızı buna güvenerek rahatça seçtik.

Kasaya geçtiğimizde kasiyer, hiçbir bilgilendirme yapmadan ürünleri tek tek etiket üzerinden topladı, fiyatları söyledi ve işlemi başlattı. Ben taksitlendirme yapılacağını düşünürken, “taksit olmuyor şu an” diyerek, sanki anlamayacakmışım gibi, “farkındaysanız tek tek etiket koparıp işlem yaptım” tarzında bir ifade kullandı. Taksit olmadığını en başta söylemeleri gerektiğini, bunu fark etmeyeceğimi ya da anlamayacağımı düşünmelerinin beni hem kırdığını hem de müşteri olarak küçümsenmiş hissettirdiğini belirttim.

Bu durum yaşanırken çocuklarım yanımdaydı, sinirlensem de onları daha fazla etkilememek için tepki göstermemeye çalıştım, ancak ödeme yapılmadan önce bu bilgilendirme yapılmadığı için çalışanların yüzünden hem çocuklarımın yanında zor durumda kaldım hem de mağazada çok mahcup hissettim. Mağaza içinde çalışanların kendi aralarında yüksek sesle tartıştığı, bağrışmaların olduğu, buna rağmen kasiyerin müşterilere doğru düzgün bilgi vermediği, son derece saygısız ve rahatsız edici bir ortam vardı. Mağaza çalışanı ya da herhangi bir yetkili, bu üslup, ortam ve yanlış yönlendirme için hiçbir çözüm sunmadı, özür dahi dilemedi.

Müşterilerin en başta açıkça bilgilendirilmesini, mağaza içindeki bu kaba ve rahatsız edici tavırların son bulması için çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu süreçte çocuklarımın yanında yaşadığım mağduriyet ve mahcubiyetin dikkate alınarak tarafıma bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.