Kalitesiz Pijama, Reddedilen İade Ve Kaba Personel Tutumu

2 Haziran günü saat 14.00 civarında Diyarbakır’daki Addax ofis şubenizden kartla, 230 TL ödeyerek bir pijama takımı satın aldım. Eve geldiğimde ürünün kumaşının son derece kalitesiz ve düşük olduğunu fark ettim ve üzerinden en fazla bir saat geçmeden, fişimle birlikte mağazaya geri dönerek iade talebinde bulundum.

Mağazadaki görevli önce gülerek iade olmadığını, sadece değişim yapıldığını söyledi. Ben iade talebimde ısrar edince bu kez hem iade hem de değişim yapamayacağını, pijama takımı olduğu için hijyenik olmadığını iddia ederek reddetti. Oysa ürün alınırken ya da deneme sırasında böyle bir bilgi verilmedi, aksine deneme kabininde sporcu atleti bile denememe izin verilmişti. “Bilgi verilmiştir” denmesine rağmen kasada bana iade/değişim hakkında herhangi bir açıklama yapılmadı.

Tüm sürede gayet sakin ve düzgün bir şekilde konuşmama rağmen, ilgili çalışan bir anda sesini yükselterek, insanların içinde “İki parça aldın mağazayı aldığını mı sanıyorsun, sen bakanlık mısın kimsin?” şeklinde saygısız ifadeler kullandı. Müşterinin karşısında bu kadar kaba, aşağılayıcı ve olumsuz bir tavırla konuşulmasını asla kabul etmiyorum.

Hem kalitesiz bir ürün satılması hem de ürünü hemen geri getirmeme rağmen iade hakkımın keyfi şekilde reddedilmesi ve üslup olarak aşağılayıcı bir tavırla karşılaşmam nedeniyle yaşadığım bu durumun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum.