Kusurlu Etek Değişimi İçin 150 Km Uzaklıktaki Mağazaya Gitmek Zorunluluğu

26.08.2026 tarihinde iş için gittiğimiz Eskişehir’de Addax mağazasından alışveriş yaptım ve aldığım ürünler arasında yaklaşık 900 TL ödediğim bir etek de vardı. Seyahat dönüşünde eteği hiç giymeden, üzerindeki yıkama talimatına tamamen uygun şekilde yıkadım. Yıkama sonrası eteğin iki farklı yerinde dikiş yerlerinden yırtılma olduğunu fark ettim.

Bulunduğum ilçede Addax şubesi olmadığı için 10.09.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yazılı görüşmede, ürünü internet sitelerinden değil mağazadan aldığım için iade ve değişimi sadece alış tarihinden itibaren 14 gün içinde fiziksel mağazalarından yapabileceğimi, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını belirttiler. En yakın şubelerinin bana 150 km uzaklıkta olduğunu, kusurlu olduğu açıkça görülen bir etek için 300 km yol yapıp 1000 TL’ye yakın yol ve masraf çıkmasının makul bir çözüm olmadığını ifade ettim. Buna rağmen, politikalarının bu şekilde olduğunu ve değişiklik yapamayacaklarını söylediler.

Firmanın hem pek çok şubesi hem de aktif internet satış sitesi varken, açıkça kusurlu olan bir ürünün arkasında durmaması ve bulunduğum yerden hiçbir çözüm üretmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca ürün incelemeye de gideceği için bu süreçte şubeye iki kez gitmem gerektiğini, yani sadece kusurlu bir ürünün değişimi için defalarca yol yapmam beklendiğini belirtmeleri de tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Addax’tan, kusurlu olan bu eteğin iadesi veya değişimi konusunda kargo ile ya da uzaktan bir çözüm sunarak mağduriyetimi gidermesini, bu ürünün kusurunu kabul ederek müşteriyi şubeye gitmeye zorlamadan çözüm üretmesini talep ediyorum.