İade Reddi Ve Zorla Değişim Yönlendirilmesi

20 Temmuz 2026 Pazartesi akşam saat 19.00–20.00 civarında 41 Burda AVM’deki Addax mağazasından beyaz kumaş bir pantolon satın aldım. Ürünün fiyatı yaklaşık 530 TL idi. Daha sonra ürünü iade etmek istediğimde mağaza çalışanı, hiçbir şekilde iade almadıklarını, yalnızca ürün değişimi yapabileceklerini söyleyerek, beni istemediğim halde başka ürün almaya yönlendirdi. Bu süreçte de iade etmek istediğim ürünün fişini bana geri vermedi.

İade almak yerine bir t‑shirt ve bir kemer almak zorunda bırakıldım ve üzerine de yaklaşık 79 TL daha ödeme yaptım. Yeni aldığım ürünlere ait fişi de sinirlenip almadım. Mağaza çalışanı ile konuştuğumda, oldukça sert bir tavırla bunun tamamen benim sorumluluğumda olduğunu, mağaza yoğun olduğu için genellikle iade bilgisini söylemediklerini ve diğer tüm mağazalarda da iadenin zaten olmadığını ifade etti. Bu söylemler hem gerçeği yansıtmıyor hem de müşteriyle iletişim açısından son derece rahatsız edici.

Satın alma esnasında açıkça belirtilmeyen, fiş üzerinde gösterilmeyen ya da önceden net bir şekilde bilgilendirilmediğim bir iade kısıtlaması sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü iade etmek istememe rağmen zorla değişime yönlendirilmem ve fişimin geri verilmemesi kabul edilebilir bir uygulama değil.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, haksız yere yapılan bu işlemin iptal edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda söz konusu mağaza çalışanı hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.