İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Yaklaşık bir hafta önce, 8 Temmuz tarihinde kızım Sinop Merkez’deki Addax mağazasından 1.880 TL tutarında bir elbise satın aldı. Eve geldiğimizde elbisenin kızımın bedeni ve duruşu açısından hiç uygun olmadığını gördük.

Yoğunluğum nedeniyle ertesi gün gidemediğim mağazaya bugün iade için gittim. Ürünü iade etmek istediğimi, kullanılmadığını ve fişinin de bulunduğunu belirttim. Buna rağmen kasadaki görevli, iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini ve mağaza politikalarının bu şekilde olduğunu söyleyerek para iadesini kesin bir dille reddetti. Mağazada alternatif ürünlere baktım ancak kızım için uygun ve beğendiğimiz başka bir ürün bulamadığımız için değişim de yapmak istemedik.

Kullanılmamış, fişi olan ve aynı AVM’den alınan bir ürünün, ertesi gün dahi götürüldüğünde para iadesinin reddedilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. 1.880 TL tutarındaki ödemenin, elbiseyi mağazaya iade ederek tarafıma yine kart üzerinden geri ödenmesini talep ediyorum.