Addax Mağazalarında Değişim Politikası Tutarsızlığı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

08.2025 tarihinde Sinop merkez Addax mağazasından 6000002114198 -- B18510 kodlu bir t-shirt satın aldım. Tatilde olduğum için ürünü değiştirmek istedim ancak mağaza fiş olmadan değişim yapamayacaklarını söyledi. Kartla alışveriş yaptığım için slip göstermek istedim, ürün kodunu da paylaştım fakat farklı bir sistem kullandıklarını ve kesinlikle fişsiz işlem yapmadıklarını belirttiler. Şehir dışında olduğum için İzmir’e döndüm ve burada da değişim talebim reddedildi; sadece ürünü aldığım mağazadan değişim yapılabileceği söylendi.

Addax’ın internet sitesinde tüm mağazalardan değişim yapılabileceği belirtiliyor. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca alışveriş yapılan mağazadan değişim yapılabileceği cevabını aldım. Ürün elimde kaldı, kimse yardımcı olmuyor ve ilgilenmiyor. 30 gün içinde değişim hakkım olmasına rağmen mağazalar arasında farklı uygulamalarla mağdur ediliyorum. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum.

Etiketi üzerinde olan, hiç kullanılmamış ve iade-değişim süresi geçmemiş olan 349,50 TL’lik ürünümün, herhangi bir mağazadan değişimi ya da iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Addax’ın kendi sitesinde belirttiği iade ve değişim politikalarına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.