Hamile Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Katı İade Politikası

24.05.2026 tarihinde Ankara Ankamall’da bulunan Addax mağazasından kart ile tek çekim şeklinde ödeme yaparak birçok ürün satın aldım. Eve geldiğimde ürünleri denediğimde, aldığım parçalardan etek ve badi astarı olmadığından dolayı iç gösterdiğini fark ettim. 7 aylık hamile olduğum için ancak 07.06.2026 tarihinde saat 18:10 civarında kendimi iyi hissedip iade için mağazaya gidebildim.

Mağazada sıramı bekledim, kasa sırası bana geldiğinde fişimi ve ürünleri kasadaki görevli hanımefendiye uzatarak iade etmek istediğimi söyledim. Kendisi bana aynı gün içerisinde iade ve değişim yapabildiklerini, sonrasında işlem yapılmadığını söyledi. Bu sistemin çok mantıksız olduğunu, aynı gün içinde iade/değişim şartı varsa o zaman yaşanan sorunlarda ne yapacağımızı sordum. “Görerek ve deneyerek aldınız” şeklinde bir yanıt aldım. Alışveriş yaptığım gün mağazanın çok kalabalık olduğunu, 7 aylık hamile olduğum için hem deneme kabini hem de kasa sırası bekleyemediğimi, sadece kasa sırası beklediğimi anlattım ve kullanılmamış ürünler için yasal sürenin olduğunu bildiğimi ifade ettim.

Bu esnada, adının F**** olduğunu yaka kartından okuduğum, kasada çalışan kapalı hanımefendi, yanındaki arkadaşıyla konuşurken “... önümüzde yazan yasal süreci de okumamış” dedi. O kelimeyi bana mı söylediğini sordum, diğer kasadaki hanımefendi bana yönelik söylemediğini ifade etti. Ben de uygulamanın yine de mantıksız olduğunu dile getirdim. Bunun üzerine söz konusu çalışan “isterseniz şikayette bulunabilirsiniz” dedi. Tam sıradan ayrılırken aynı personel bu kez açıkça “... ona söylemiştim ...” diyerek hakaretini benim yüzüme karşı tekrarladı. Bu söz üzerine sinirlenerek konuşmasına dikkat etmesini, asıl saygısızlığın kendisine ait olduğunu söyledim. Ardından bana bağırmaya devam etti, ben de kendimi savunmak zorunda kaldım, eşim araya girip beni mağazadan çıkardı. Olay anında mağazada bulunan diğer çalışanlar ve görevliler ise olaya müdahale etmeden sadece izlemekle yetindi.

Hem hamile bir müşteri olarak bu kadar kırıcı ve saygısız bir üsluba maruz kalmamdan, hem de mağazanın iade/değişim politikası konusunda son derece katı ve müşteri mağdur eden bir tutumla karşılaşmamdan dolayı son derece üzgün ve rahatsızım. Hepimiz hizmet sektöründe çalışıyor olabiliriz, tahammül seviyemizin zorlandığı dönemlerden geçiyor da olabiliriz; ancak hiçbirimizin ekmeğini kazandığı müşterisine aşağılayıcı bir ifade kullanma hakkı yoktur.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak öncelikle kamera kayıtlarının (07.06.2026 saat 18:10 civarı, Ankamall Addax mağazası kasa bölümü) incelenmesini, bana hakaret eden personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve iç gösterdiği için kullanamadığım etek ve badi ürünlerimin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.