İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi, Personel Davranışları Hayal Kırıklığı Yarattı

14 Aralık 2025 tarihinde Ankara Ankamall Addaxx mağazasından hediye olarak bir ürün satın aldım. Hediye ettiğim kişi ürünü beğenmediği için, 17 Aralık 2025’te fişimle birlikte mağazaya gidip iade etmek istedim. Ancak kasadaki personel, hiçbir açıklama yapmadan sadece “İade yok” diyerek talebimi reddetti.

İade kabul etmeyip yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler ve bu nedenle aslında ihtiyacım olmayan, gereksiz ürünler almak zorunda kaldım. Üstelik bu süreçte mağaza personelinin üslubu son derece kaba ve sertti; konuşma tarzları ve yaklaşımları müşteri olarak beni oldukça rahatsız etti.

Hem iade talebimin hiçbir makul açıklama yapılmadan reddedilmesinden hem de personelin kaba davranışlarından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünü zorla değiştirmek zorunda kaldığım için ödediğim bedelin iadesini talep ediyor, ayrıca Ankamall şubesindeki personel hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.