Garanti Kapsamında Bakım Yapılmayan Cihaz Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Acer Nitro v15 cihazımı bakım için 17.09.2025 tarihinde kargo ile İstanbul Ümraniye yetkili servisine gönderdim. Servis, cihazımın garantiden çıkacağı tehdidiyle bakım işlemi yapmadan bilgisayarımı geri gönderdi. Oysa cihazım halen garanti kapsamında ve bakım işleminin ücretsiz olarak yapılması gerekiyor. Ayrıca, cihazı göndermeden önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendilerinin cihazı göndermemi ve bakım yapılacağını söylediler. Ancak cihaz servise ulaştıktan sonra işlem yapılmayacağı belirtildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca iletişime geçtim fakat sorunuma çözüm sunulmadı ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Bu tür bir tutumu iki kereden fazla yaşadım ve her seferinde mağduriyetim arttı. Müşteri hizmetleri anlayışının çok kötü olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Cihazımın garanti kapsamında bakımının yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.