Acer Nitro V16 Şarjdayken Pil Bitiyor, Servis Çözüm Sunmuyor

Acer Nitro V16 Model Cihazım Şarjdayken Oyun Oynarken Pil Tüketiyor – Sorun Giderilmiyor

Yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Acer Nitro V16 model oyun bilgisayarımda, cihaz şarj adaptörüne bağlıyken oyun oynadığımda pil seviyesinin %30’Lara kadar düştüğünü fark ettim. Bu ciddi performans problemi nedeniyle cihazı ilk kez teknik servise göndermeden önce Acer müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Görüşmede, bu durumun normal olmadığı ve cihazı teknik servise götürmem gerektiği açıkça belirtildi.

Servis dönüşünde bıos güncellemesi yapıldığı ve nitrosense uygulamasında daha önce %80’e sınırlandırılmış pil kullanım sınırının kaldırıldığı söylendi. Ancak kısa bir süre sonra aynı problemi tekrar yaşamaya başladım. Cihaz yine şarjdayken oyun oynarken pil seviyeleri %40’Lara, %50’lere kadar düşmeye başladı.

Bunun üzerine cihazı ikinci kez servise verdim ve yaklaşık 12-13 gündür serviste bekliyor. Bugün tarafıma yapılan geri dönüşte ise “Yeni nesil laptoplarda eğer elektrik yetmezse cihaz pilinden destek alır, bu normaldir” şeklinde bir açıklama yapıldı. İlk aramamda bunun normal olmadığını söyleyen müşteri hizmetlerinin, şimdi bunun normal olduğunu iddia etmesi çelişkilidir. Her iki telefon görüşmesinin de kayıtları mevcuttur.

Ayrıca elimde bir de Nitro V15 modeli (V16’dan daha düşük donanımlı) bir cihaz bulunmakta ve aynı oyunları oynarken hem şarjı düşmemekte hem de üzerine telefon bile şarj edebilmekte. Bu durumda ya V16 modeli teknik bir arıza barındırmakta ya da güç tasarımı açısından ciddi bir mühendislik problemi vardır.

Yeni alınmış, garantisi devam eden bir oyun bilgisayarında bu şekilde bir performans kaybı yaşamak kabul edilemez. Servis sürecindeki ilgisizlik, uzun bekletmeler ve tatmin edici çözüm sunulamaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Acer’dan beklentim, cihazımın detaylı şekilde test edilerek sorunun net bir şekilde çözülmesi ve tarafıma teknik bir açıklama yapılmasıdır.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak gerekli yasal süreci başlatacağımı bildiririm.