Abiyefon Satıcı Defolu Elbiseyi İadeyi Reddetti, 4300 TL Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden abiyefon mağazasından 16 Haziran tarihinde 11327770843 sipariş numarası ve 10592220154 teslimat numarası ile 52 beden zümrüt yeşili bir abiye elbise satın aldım. 18 Haziran’da okulum saat 14.30’da kapandığı için kargo okulun yanındaki markete teslim edildi, eşim de teslimattan en geç 1 saat sonra dış kolisi sağlam şekilde ürünü marketten teslim aldı.

Eve gelir gelmez kutuyu ben açtım. Elbisenin içine konulan naylon poşetin alt kısmının paramparça olduğunu, poşete sanki tıkıştırılarak gelişigüzel konulduğunu gördüm. Elbiseyi poşetten çıkardığımda ise elbisenin farklı, en az üç noktasında garip, kurumuş ve kötü görünümlü lekeler olduğunu fark ettim. Elbisenin birçok yerinde kumaşta esneme olmamasına rağmen lastik kısımlarında erime, aşınma şeklinde deformeler ve ayrıca sökükler vardı. Elbise kesinlikle giyilebilecek durumda değildi.

Bu sebeple elbiseyi hiç denemeden, sadece fotoğraflarını çekerek aynı gün içinde hemen iade kodu talep ettim ve kargoya verdim. Trendyol’da iade kodu oluşturduğum ve görselleri paylaştığım saatler bellidir; ürün bana ulaştıktan sonra en fazla 1–2 saat içinde iade sürecini başlattım. Buna rağmen satıcı firma, ürünün “satışa uygun şekilde gönderilmediği” gerekçesiyle iadeyi reddetti. Kusurlu, defolu ve lekeli gelen bir ürünün, hiç kullanılmadan bu kadar kısa sürede bu hale gelmiş olmasının zaten imkansız olduğunu özellikle belirtmek isterim.

4300 TL ödediğim bu elbise için kredi kartımla tek çekim ödeme yaptım. Bu parayı kazanmak için saatlerce çalışıyorum; ürün bana giyilebilir bir şekilde gelmedi ki, ben de onu satışa uygun şekilde geri gönderebileyim. Elbise bana nasıl geldiyse, hatta daha özenli katlayıp kendi poşetine yerleştirerek aynı gün, aynı kutusunda geri gönderdim. İtiraz ettiğimde satıcı firma tüm çıkışların kamera altında yapıldığını söyleyerek sadece kendi kayıtlarına dayandı. Güvenlik bandına hiçbir şekilde dokunulmamış, aynı gün içinde iade kodu alınmış ve fotoğrafı paylaşılmış bir ürünün firmadan tamamen sorunsuz, kusursuz çıktığını iddia etmek gerçeğe aykırıdır; elbisedeki sorunlar kargoda oluşabilecek türden değildir.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise satıcının iade reddetmesi durumunda hiçbir yetkilerinin olmadığını, yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ben Trendyol’a güvenerek alışveriş yaptım fakat şu an ortada kusurlu bir ürün, reddedilen bir iade ve korunmayan bir tüketici var. Kusurlu, lekeli ve deforme bir elbiseyi bana bu şekilde gönderdiklerini ispatla yükümlü olan tarafın satıcı ve platform olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, kusurlu gelen ve giyilmesi mümkün olmayan 52 beden zümrüt yeşili abiye elbisenin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 4300 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.