Şarj Olmayan Ve Kirli Nexus Nebulizatörü İçin Değişim Ve İade Talebi

23.09.2025 tarihinde ebebek mağazasından Nexus marka bir nebulizatör satın aldım. Bebek sağlığı için alınan bu üründe yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürün, şarj olmama problemi nedeniyle bir kez servise gönderildi. Servisten, ürünün şarj olduğu belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak cihaz elime ulaştığında son derece kirliydi ve hijyen açısından kabul edilemeyecek bir durumdaydı. Bebekler için kullanılan bir cihazın servisten bu şekilde, kirli ve özensiz halde gönderilmesini doğru bulmuyorum ve bu durumu ebebek mağazasında da ilettim.

Şu anda aynı sorun tekrar ediyor. Cihazı defalarca şarja taktım, farklı prizlerde denedim ve birçok kez deneme yapmama rağmen ürün yine şarj olmuyor. Bu nedenle problemin kullanım kaynaklı değil, doğrudan cihazın kendisiyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen markadan yaşadığım sorunu kabul eden ve mağduriyetimi gideren bir yaklaşım göremiyorum.

Bebek sağlığı için alınan, güvenilir ve sorunsuz çalışması gereken bir cihazın sürekli arıza çıkarması, servis sürecinde hijyen kurallarına dikkat edilmemesi ve aynı sorunun tekrarlanmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması benim için kabul edilemez.

Ürünün arızasının kalıcı olarak giderilmesini, tekrar tekrar servise göndermek zorunda bırakılmamayı, öncelikli olarak ürün değişimi ya da mümkünse ürün bedelinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hem ebebek mağazasından hem de Nexus markasından konuyla ilgili somut bir çözüm ve tarafıma yazılı dönüş bekliyorum.

Sorunum çözülmediği takdirde satın alma belgem, servis kayıtlarım ve mevcut kanıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.