İade Reddi Ve Ek Masraflarla Mağduriyet Yaşadım, Çözüm Sunulmadı

Abiyefon’dan elbise geldi, denedim; ancak yakası çok açık olduğu için iade etmeye karar verdim ve hemen iade kodu oluşturup ürünü geri gönderdim. Sonrasında Abiyefon tarafından arandım. Bana ‘Evinizde evcil hayvan var mı? ’ diye sordular. Evet, dedim. Elbisede hayvan tüyü olduğu gerekçesiyle hijyen kuralları gereği iadenin kabul edilmediği ve ürünün bana geri gönderileceği bildirildi. Ürünü kuru temizlemeye verip tekrar göndermem isteniyor. Ayrıca her gönderimde 120 TL kargo bedeli ödemem ve bir de kuru temizleme ücreti karşılamam bekleniyor.
Oysa ben elbiseyi sadece kısa bir süreliğine deneyip hemen kendi jelatinine koyup paketledim. Evet, evde kedi var ama sadece denedim. Ne kadar tüy olmuş olabilir? Üzerine hayvan mı kustu da bu kadar kesin bir dille iade reddediliyor anlamadım. Fotoğraf istedim, “inceleyip size göndeririz” denildi. Fakat kimse fotoğraf göndermedi. Tekrar aradığımda, “Fotoğraflarda tüyler belli olmuyor, elbise ebru olduğu için görünmüyor” cevabını aldım. O zaman neden iade kabul edilmiyor? Madem tüy görünmüyor, neden bana kargolanıyor? Zaten bu tarz ürünlerde tüy varsa da basit bir tüy toplama aparatıyla temizlenebilir. Elbise yırtılmadı, hasar görmedi. Kuru temizleme masrafı bana yükleniyor, oysa ben temizleyip tekrar göndereyim dediğimde kabul etmiyorlar. İade departmanları mutlaka kuru temizleme olması gerektiğini söylüyor ama hiçbir somut kanıt sunmuyorlar. Bu nasıl bir çelişki?
Şu an elbise bana geri kargolanıyor. Elime geçince fotoğraflarını çekip buraya ekleyeceğim. Henüz üretimde olan başka bir siparişim vardı. Onu doğrudan iptal ettim. İyi ki önce beyazı sipariş edip iadeyi denemişim, firmanın yaklaşımını ve müşteri memnuniyeti konusundaki tutumunu görmüş oldum.
Bu süreçte hem mağdur edildim hem de ekstra masraflara zorlandım. Elbiseyi teslim aldıktan sonra durumu belgeleyip Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da buradan belirtmek isterim. Tüm yazışmaları ve süreci belgeledim. Bu kadar yüksek fiyatlı ürünlerde böylesine ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşımı kabul etmem mümkün değil.