Zeytin Ürünün Çifte Ücretlendirilmesi Ve Saygısız Mağaza Sorumlusunun Tavrı

11.07.2026 tarihinde saat 10 civarında Şırnak Merkez Bahçelievler Mahallesi A101 Gabar şubesinden alışveriş yaptım. Aldığım zeytin ürününü kasiyer aynı ürünü iki kez geçirerek benden 140 TL fazla ücret tahsil etti.

Bunu fark eder etmez mağazaya geri dönüp hatanın düzeltilmesini istedim. Ancak mağaza sorumlusu hanımefendi, sorunu personele yükleyip konuyu sakin bir şekilde çözmek yerine bana karşı azarlayıcı bir tavır sergiledi. “Hata çok yapıyorsunuz” dediğimde ise “Bir daha buradan alışveriş yapmayın” şeklinde ifadeler kullanarak beni tekrar azarlamaya çalıştı. Bu diyalog kasada, herkesin içinde yaşandı.

Bu tutum ve üslup nedeniyle aldığım tüm ürünleri iade etmek zorunda kaldım ve fişi de bu nedenle bana verilmedi. Böyle büyük bir markanın çalışanının müşteriye karşı bu şekilde saygısız ve çözümden uzak davranmasını doğru bulmuyorum. Mağaza sorumlusu bana böyle davranıyorsa başkalarına da benzer şekilde davranabileceğini düşündüğüm için, bu kişinin bu pozisyonda çalışmasını da uygun bulmuyorum. Bu tarz vasıfsız ve müşteriyle iletişimi zayıf kişilerin hem markaya hem de müşterilere zarar verdiğini düşünüyorum.

Mağaza sorumlusunun davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu şubenizde benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.