Yanlış Renk Ve Hasarlı Açılmış Kahve Makinesi İadesi Sorunu

31.08.2026 tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden Sinbo scm 2984 model kahve makinesinin silver rengini sipariş ettim. Ancak ürün elime 31.08.2026 sabahı mağazanın alışveriş poşeti içinde, kutusu açılmış ve koruyucu herhangi bir malzeme olmadan, üstelik Gold renk olarak teslim edildi. Kutunun üst kısmı da yırtık ve hasarlı durumdaydı.

Rengini beğenmediğim ve zaten açılmış, mağazadan getirilmiş bir ürün olduğu için teslim alır almaz uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. Uygulamada 31.08.2026 tarihinde 14.00–16.00 saatleri arasında kurye gelip ürünü teslim alacak şeklinde bildirim geldiği için tüm gün evde bu saat aralığında bekledim. Buna rağmen kimse gelmedi ve ürün teslim alınmadı.

Daha sonra 850’li numaradan arandığımda, Sinbo’nun yetkili servisinden rapor almam gerektiği, aksi halde makineyi geri alamayacakları söylendi. Ancak iade bölümünde böyle bir şarttan kesinlikle bahsedilmiyor ve ürün bana zaten A101 mağazasından açılmış, poşetin içinde, kutusu hasarlı bir şekilde, korumasız olarak teslim edildi.

Hem yanlış renk gönderilmesi hem de açılmış ve hasarlı kutulu ürünün kapıda bu şekilde elime tutuşturulması nedeniyle mağdur oldum. Sinbo yetkili servisinden ekstra rapor alma zorunluluğu olmadan, A101’in ürünü kapımdan almasını ve iade sürecimi sorunsuz, ek şart olmadan tamamlamasını talep ediyorum.