Yanlış Ayakkabı Gönderimi Ve Geciken Ücret İadesi

A101 Extra uygulaması üzerinden Golden Goose marka ayakkabı siparişi verdim, ancak tarafıma yanlışlıkla Converse marka ayakkabı gönderildi. Bunun üzerine 22 Eylül tarihinde ürünün iadesini başlattım ve rma345376 iade koduyla kayıt oluşturuldu. Bana iletilen mesajda 5351****30 numaralı teslimata ait iade talebimin alındığı ve ilgili kargo firmasının 10 iş günü içinde iadenin adresimden teslim alınacağı bildirildi.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen 20 Ekim itibarıyla hala hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her defasında tarafıma ivedilikle dönüş yapılıp çözüm bulunacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı ve sorun çözülmedi.

Yanlış ürün gönderilmesine ve iademi zamanında yapmamalarına rağmen hâlâ bekletiliyorum. Bankama ait kartıma ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.