Yanıltıcı Etiket Fiyatı Ve Saygısız Kasiyer Tavrı

İstanbul Esenyurt Akzirve Bahçeşehir A101 şubesinde bugün saat 15.00 civarında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Alışverişe çocuğum ve ablamla birlikte geldim. Kütahya Porselen 6’lı pasta tabağı setini rafta 499,99 TL indirimli etiketle gördüm ve ürünü bu fiyattan almak üzere sepete koydum. Oğlum da Hot Wheels boyama kitabı aldı.

Kasaya geldiğimizde boyama kitabının barkodu olmadığı için ürünü geçemeyeceklerini söylediler. Çocuğum bu durumdan dolayı çok üzüldü ama buna rağmen bir şey demeden sadece pasta tabağı setini almak istedim. Kasada ürün için bu kez 1.000 TL fiyat çıktı. Ben ürünü rafta 499 TL etiketle gördüğümü, daha önce de bu şubeden alışveriş yaptığımı ve etiketin hâlâ aynı olduğunu söyledim.

Bunun üzerine etiketi kontrol etmek için gidip yeniden baktım ve etiketin fotoğrafını çekip kasaya getirdim. Kasadaki görevli etiketlerin değişebildiğini söyledi. Ben etiketin hâlâ aynı olduğunu belirttiğimde bu kez 10 TL’lik ekstra bir ürün alınınca indirimli fiyatın geçtiğini, o yüzden fiyatın yüksek göründüğünü söyledi ve denemek için bir çikolata geçildiğinde fiyat düştü. Oysa biz zaten başta oğlumun seçtiği boyama kitabını alacaktık. Bu süreçte ürünün indirimli fiyattan satılmaması için özellikle zorluk çıkarılıyormuş gibi hissettim.

Tüm bunlar yaşanırken kasadaki görevliyle poşete geçme aşamasında ürünü elinden alırken tırnağım eline çarpmış ve bana “dikkatli olur musunuz” diyerek sert bir tavırla çıkıştı. Tırnaklarım kısa olmasına rağmen son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandı. Kendisinin adının E*** T******* olduğunu söyledi ve “nereye şikayet edersen et” diyerek son derece umursamaz bir tavır sergiledi.

Hem yanlış ve kafa karıştıran fiyatlandırma ve etiket uygulaması hem de personelin saygısız, müşteriyle alay eder tavrından dolayı bu şubeden bir daha alışveriş yapmak istemiyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için personelin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını ve indirim etiketlerinde kasada farklı fiyat çıkmaması için sistemsel düzenleme yapılmasını talep ediyorum.