Ücretsiz Teslimat Ve Kurulum Vaadi Aykırı Buzdolabı Eve Taşıma Yapılmadı

A101 mobil uygulaması üzerinden Altus al 370 ne No Frost buzdolabı satın aldım. Özellikle ücretsiz teslimat ve kurulum olduğu için bu ürünü tercih ettim. 30 Haziran 2026 tarihinde ürün bir günde XL firması tarafından Silivri/İstanbul’daki adresime teslim edildi; ancak buzdolabını bina girişine bırakıp eve çıkarmayacaklarını söylediler. 50 kilo olmama rağmen koca buzdolabını tek başıma evime nasıl taşıyacağımı düşünmeden, hiçbir çözüm sunmadan ürünü bırakıp gitmeleri beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Benim için “ücretsiz teslimat” ifadesi, daha önce yine A101 mobil uygulamasından aldığım bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve derin dondurucuda olduğu gibi ürünün evin içine kadar getirilmesi anlamına geliyordu. Önceki alışverişlerimde ürünler evime kadar taşınmışken, şimdi 25.000 TL ödediğim bir buzdolabının yalnızca bina girişine bırakılması, verilen teslimat vaadiyle tamamen çelişiyor ve kendimi aldatılmış hissediyorum.

Durumu bir günde XL firmasını arayarak ilettiğimde, yalnızca bina girişine kadar teslim yükümlülükleri olduğunu, eve taşıma yapmadıklarını söylediler. A101 müşteri hizmetlerine ise defalarca denememe rağmen ulaşamadım. Ne A101 tarafından ne de kargo firması tarafından mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atılmadı.

A101’in satış sayfasında yer alan ücretsiz teslimat ve kurulum vaadinin, ürünün en azından evin içine teslimini kapsayacak şekilde açık ve net olarak uygulanmasını ve şu an evimin girişinde bekleyen buzdolabının acilen adresimdeki dairemin içine kadar taşınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve yanlış yönlendirme ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin gerçekleştirilmesini istiyorum.