Teslim Edilmeyen Mikrodalga Fırın Ve Kargo Bilgi Eksikliği Şikayetim

12 Mayıs 2026 tarihinde A101 online sitesi üzerinden Samsung marka bir mikrodalga fırın satın aldım. Sipariş numaram 3126051219224257, kargo takip numaram ise 5342****59’dur. Ürünün teslimat süresi 3 iş günü olarak belirtilmiş olmasına rağmen hala teslim alamadım.

14 Mayıs’ta kargom dağıtıma çıkarıldıktan sonra tekrar kargo şubesine geri döndü. 16 Mayıs’ta bu kez yeniden dağıtıma çıkarıldı ve bu sefer farklı bir şubeye geri gönderildi. O günden bu yana kargom Ankara’nın farklı ilçelerinde dolaşıyor, şu anda Etimesgut’ta görünmesine rağmen benim teslimat adresim Ankara Keçiören olmasına karşın ürün tarafıma teslim edilmiyor.

16 Mayıs’tan beri hem kargo firmasını hem de A101’i düzenli olarak arıyorum. Kargo firması telefonlara hiç cevap vermiyor. A101 müşteri hizmetlerine defalarca sorunu anlattım, kargoyla ilgili ne problem olduğunu öğrenmek istediğimi belirttim ancak en ufak bir açıklama yapılmadı. Sürekli olarak sadece “şikayet kaydınız oluşturuldu, mail ile dönüş yapılacaktır” cevabını alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Yaşanan bu gecikme ve bilgi verilmemesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Eğer bir problem varsa bunun açıkça tarafıma bildirilmesini, aksi halde ürünümün acilen Keçiören’deki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. İptal ve ücret iadesi talep ettiğimde ise ürün kargoda olduğu gerekçesiyle bu da kabul edilmiyor. Kargomun en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.