Teslim Alınmayan Ürün Yanlış Teslim Edildiği Gibi İşleme Alındı Ve İade Yapılmadı

Nisan ayının başında A101 Ekstra online mağazacılıktan Bofigo 3 bölmeli düşer kapaklı ayakkabılık sipariş ettim. 07.04.2026 tarihinde verdiğim siparişin ödemesini de aynı gün gerçekleştirdim. Günlerce ürünü bekledikten sonra kargo firması beni arayarak ürün paketinin hasarlandığını, teslim alıp almak istemediğimi sordu. Ben de hasarlı ürün istemediğim için teslim almayacağımı belirttim.

Bu görüşmeden sonra siparişimin iptal/iade sürecine girdiğini düşündüm; ancak sistemde ürünün bana teslim edilmiş gibi göründüğünü fark ettim. Yani fiilen teslim almadığım ürün, teslim edilmiş gibi işleme alınmış. Sipariş numaram 3126040748302564’tür.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletip ücret iadesi talebinde bulundum. Her seferinde ürünün depolarına geri döndüğü, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen günlerdir bana kimse ulaşmadı, arayan soran olmadı. Ücret iadesiyle ilgili de net ve kesin bir bilgi verilmedi. Ne ürünü alabildim ne de ücret iademi geri alabildim ve bu süreçten dolayı gerçekten pişman oldum.

Ürünü hiç teslim almadığım için, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.