Son Tüketim Tarihi Geçmiş Ürün Ve İade Reddiyle Yaşanan Mağduriyet

Tarih: 20.07.2025
Konu: Son tüketim tarihi geçmiş ürün satışı ve değişim/iade reddi hakkında şikayet

Şikayet Edilen Firma: A101 Yeni Mağazacılık A.Ş.
Şubeler:

1. Kartal Soğanlık Yeni Mahalle Mehmet Paşa Caddesi Mağaza Kodu: 3992

2. Maltepe Fındıklı Mahallesi Ataman Sokak Şubesi

Sayın Yetkili,

19.07.2025 tarihinde saat 21:01’de Kartal Soğanlık Yeni Mahalle Mehmet Paşa Caddesi’nde bulunan 3992 kodlu A101 şubesinden Nimet markalı kaymaklı kurabiye satın aldım. Eve geldiğimde ürünün son tüketim tarihinin geçmiş olduğunu gördüm. Gıda ürünlerinde tarihi geçmiş ürün satışı, halk sağlığı açısından ciddi bir ihmal ve sorumluluktur.

Bu durumu takiben, 20.07.2025 tarihinde Maltepe Fındıklı Mahallesi Ataman Sokak’ta bulunan A101 şubesine giderek değişim veya iade talebinde bulundum. A101 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “herhangi bir A101 şubesinden değişim veya iade yapılabileceği” bilgisi tarafıma verilmiş olmasına rağmen, söz konusu şube personeli bu bilgiyi dikkate almamış ve “ürünü almadığınız şubeden değişim ya da iade yapamayız” şeklinde yanıt vererek talebimi açıkça reddetmiştir.

Ürünün maddi değeri düşük olsa da, bu süreçte harcadığım zaman ve yol masrafım ürünün kendisinden fazladır. Zincir bir mağaza sisteminde şubeler arası bu derece iletişimsizlik ve keyfi uygulama olması kabul edilemez. Müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na bu kadar duyarsız davranılması markanıza duyulan güveni zedelemektedir.

Talep ve Şikayetlerim:

- Kartal şubesinde satılan son tüketim tarihi geçmiş ürünlerle ilgili denetim yapılması ve gereken cezai işlemlerin uygulanması,
- Tüm A101 şubelerinde iade ve değişim süreçlerinin standart hale getirilmesi,
- Maltepe Fındıklı Ataman Sokak şubesinde tarafıma yapılan keyfi muamelenin incelenmesi,
- Tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyetin tarafıma resmi bir açıklama ve özür ile telafi edilmesi.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,