Reyonda Satışta Olmayan Ürün Ve Kaba Personel Davranışı

18.08.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Eskişehir Odunpazarı Gültepe Şht. Tuncer Yüzbaşı Caddesi üzerindeki A101 şubesinde kızım, reyonda gördüğü Pilsan tamir setini almak istedi. Ürünü sepette görüp kasaya götürdük, ürünün üzerinde barkodu vardı ancak rafta fiyat etiketini görmedim.

Kasaya geldiğimizde kasadaki görevli, ürünü okutup “Satışta değil, ben ne yapabilirim, kalkmış her şeyin takibini nasıl yapacağım” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de satışta değilse bu ürünün neden hâlâ müşterinin görebileceği şekilde reyonda durduğunu sordum. Ancak karşılaştığım tavır son derece umursamaz ve üste çıkmaya çalışan bir tarzdaydı, kesinlikle çözüm odaklı değildi.

Ayrıca mağazaya girdiğimiz andan itibaren mağazanın temizliği, düzeni ve ürün yerleşimi de oldukça kötüydü, her yer birbirine girmiş durumdaydı. Müşteri ile iletişim konusunda da çalışanların yaklaşımı hiç hoş değildi, kendimi değer verilmemiş ve ciddiye alınmamış hissettim.

Reyonda bulunan ve üzerinde barkodu olan bir ürünün kasada “satışta değil” denilerek satışının reddedilmesini ve çalışanların bu kaba, ilgisiz tutumunu kabul edilebilir bulmuyorum. Hem bu yaşadığım durumun incelenmesini hem de ilgili şube çalışanlarına müşteri iletişimi ve mağaza düzeni konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, ayrıca bu mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.