Online Stokta Görünen Ürün Mağazada Yok, Müşteri Zamanı Boşa Gitti

09.07.2026 tarihinde saat 11:15 civarında Elazığ Merkez’deki Serdarlar ve N******* şubelerinizle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Online stok sorgulaması yaptığımda Miss sıvı deterjan ürününün mağaza stoklarınızda göründüğünü gördüğüm için özellikle zaman ayırarak mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanları ürünün olmadığını söyleyip beni eli boş geri gönderdiler.

Serdarlar şubesinde çalışan personel, online stokta ürün göründüğünü söylediğimde, ürünü kendine ayırdığını ve kasadan geçirmediği için stokta göründüğünü açıkça ifade etti. Yani çalışan, kendi aldığı ürünü sistemden düşmeyerek hem stok bilgisini yanlış bırakıyor hem de müşteriyi yanıltmış oluyor. Bu durum, müşteriye saygısızlık olduğu kadar kurumsal işleyiş açısından da kabul edilemez bir ihmaldir.

Ürünleri çalışanlarınızın da alması elbette doğal olabilir; benim için asıl sorun, alınan ürünlerin stoktan düşülmemesi, sistemde hâlâ varmış gibi görünmesi ve benim de buna güvenip boşuna yola çıkmamdır. Online stok bilgisine güvenemeyeceksek, bu sistem neden var, müşterinin zamanı neden hiçe sayılıyor?

A101’den beklentim, özellikle Elazığ Merkez Serdarlar ve N******* şubelerinizde çalışanların kendi aldıkları ürünleri stoktan düşmeme alışkanlığı varsa bunun acilen denetlenmesi ve gerekli uyarıların yapılmasıdır. Online stok bilgilerinizin doğru ve güncel olması için gerekli kontrollerin sağlanmasını, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için de somut adımlar atılmasını talep ediyorum.