Mağazada Küfürlü Müzik Ve Fiyat Farkı Yöneticinin Saygısız Tutumu

Antalya Muratpaşa Kızılsaray Mahallesi’nde, Cuma Pazarı’nın önünde Migros mağazasının yanında bulunan A101 şubesinde geçen hafta öğleden sonra yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum.

Mağaza içinde açıkça küfür içeren bir müzik çalıyordu. Müşterilerin, özellikle çocukların ve yaşlıların da bulunduğu bir ortamda böyle bir müzik açılması hem saygısızca hem de kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bir davranıştı. Bu sırada kasada, yaşlı bir bayan müşterinin aldığı üründe etiket fiyatıyla kasa fiyatı arasında fark çıktı. Müşteri durumu sorduğunda mağaza yöneticisi olduğu söylenen bayan, “etiketi değiştirmeyi unutmuşuz” diyerek fiyat farkını vermek yerine ürünü iade aldı. Bu yaklaşım, hatayı kabul etmeyip müşteriyi mağdur eden ve kurumsal sorumluluktan uzak bir tavırdı.

Ayrıca yöneticinin müşterilere asık suratla yaklaşması ve çalışanlara müşterilerin yanında “kampanya ürünü sat” şeklinde kaba ve buyurgan bir üslup kullanması da ortamı oldukça rahatsız edici hâle getiriyordu. Müzik konusunda uyarıda bulunmak için kasadaki çalışana yöneticisiyle görüşmek istediğimi söyledim, bana müzik dinleyen kişinin yönetici olduğu söylendi. A101 gibi büyük bir şirketten bu kadar düşük seviyede bir yönetim anlayışı ve bakkal dükkanı tarzı bir çalışma şekli kesinlikle beklemiyordum.

A101’in böyle bir şubede görev yapan, vasfı ve iletişim dili bu seviyede olan yöneticilerle çalışmasını doğru bulmuyorum. Kurumsal kimliğinize ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, özellikle mağaza yöneticilerinin seçiminde ve eğitiminde çok daha dikkatli olmanızı, bu şubeyle ve ilgili yöneticiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Müşteri