Mağaza Kapanışında Personelin Saygısız Davranışı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

7 Aralık 2025 Pazar günü saat 21:15–21:20 civarında Bursa Yıldırım Sancar şubesine alışveriş için gittiğimde, mağazanın kapanış saati 21:30 olmasına rağmen kapının kapalı olduğunu gördüm. Camı tıklatarak görevliye mağazanın kapanıp kapanmadığını sorduğumda, “Kapatacağız” şeklinde son derece sert ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Daha sonra arabadan kızımı aldım ve giriş kapısı kilitli olduğu için tekrar camı tıkladım, kapıyı açan görevli bu kez de “Çekersen açılır zaten” diye tersleyerek konuştu.

Kapatıldıysa çıkabileceğimi söylediğimde, “Kapatacağız dedik ya” diyerek yine aynı kaba üslup ve yükselerek konuşmaya devam etti. Kendisine müşteri olduğumu, yaşça kendisinden büyük olduğumu ve 5 yaşındaki çocuğumun yanında bana bu şekilde bağırmaya hakkı olmadığını belirttim. Buna rağmen “Benim tavrım bu” diyerek saygısız tavrını sürdürdü, elinde telefonla yüzüme bile bakma tenezzülünde bulunmadan aşağılayıcı bir şekilde konuştu.

Mağazanın müdürünü görmek istediğimde, kendisinin müdür olduğunu söyleyip ne ismini ne de şubenin adını vermeyi kabul etmedi, “Sana söylemek zorunda değilim” diyerek hem kurumsal kimliğe hem de müşteriye karşı tamamen yakışıksız bir tavır sergiledi. Şubenin ismini öğrenebilmek için yakındaki başka bir A101’e gidip sordum, oradaki personel de bu davranış nedeniyle kendi adına özür dileyerek durumun yanlış olduğunu ifade etti.

Olay sırasında A101’in 0850 808 21 01 numaralı hattını şubenin önünde aramama rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım ve şikayetimi anlık olarak iletemedim. A101’i temsil eden bu personelin, özellikle de küçük çocuğumun yanında bana bağırarak, saygısız ve aşağılayıcı bir üslup kullanmasını asla kabul etmiyorum.

Bu personel hakkında derhal disiplin işlemi yapılarak işten çıkarılmasını ve iş akdinin feshedildiğine dair resmi bir belgenin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Kimsenin beni yalnızca bir özür telefonu için aramasını istemiyorum; bu olayla ilgili A101’i temsilen görev yapan kişi nedeniyle ayrıca hakaret sebebiyle dava açma hakkımı da kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.