Kusurlu Ürün İadesinde Kargo Kodu Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

A101 Ekstra internet sitesi üzerinden 3125111253036828 sipariş numaralı kamp masası kusurlu olarak geldi. Ürünü 30 Kasım tarihinde teslim aldım ve sorun nedeniyle iade etmek istedim.

3 Aralık’ta verilen iade koduyla Aras Kargo şubesine gittim, ancak iade kodunun geçersiz olduğu söylendi. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetleriyle görüştüm, yeni bir iade kodu oluşturulması gerektiğini belirttim ve müşteri temsilcisi bunu not aldığını söyledi. Fakat tarafıma yeni bir iade kodu iletilmediği için iade sürecini tamamlayamıyorum.

Son 10 gün içinde 3 defa müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturmama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Ayrıca kendi telefonumdan müşteri hizmetlerini aradığımda, engellenmişim gibi hat aniden düşüyor ve görüşme sağlayamıyorum.

Kusurlu gelen kamp masasının iadesi için geçerli yeni bir kargo iade kodu oluşturulmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.