Kusurlu Süt Ürünü Değişimi Reddi Ve Uzatılan İade Süreci Şikayeti

10.02.2026 tarihinde Niğde O*** G***** A101 (Mağaza kodu: İ915) şubenizden 2 adet 1 litre Torku doğal süt, 1,5% yağlı aldım. Her iki ürünü de ağzı kapalı ve kullanılmamış şekilde buzdolabına yerleştirdim. Ertesi gün sütlerden birinin, görsellerde işaretlediğim bölgeden sızdırdığını fark ettim. Ürünün ambalajı açılmamış olmasına rağmen sızıntı olması nedeniyle bana kusurlu ürün satıldığını düşünüyorum.

12.02.2026 tarihinde ürünü değiştirmek için aynı mağazaya gittim. Çalışan personel aracılığıyla Mağaza Müdürü A****** Bey ile iletişime geçtik; ancak kendisi ürün değişimini kabul etmediğini söyledi. Bir tüketici olarak, yasal süre içinde kusurlu ürün için iade veya değişim talep etme hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen bu hakkımın mağaza müdürü tarafından keyfi şekilde elimden alınması, nihai tüketici olarak beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Ürünün tutarı bütçemde büyük bir kayıp yaratmasa da, bu yaklaşımın özellikle dar gelirli müşteriler açısından hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Mağaza müdürünün hangi gerekçeye dayanarak değişim hakkımı reddettiğinin sorgulanmasını ve bu davranışıyla ilgili inceleme yapılmasını istiyorum. Alışveriş yaptığımız marketlerin, mağaza müdürlerinin kendi keyfi kurallarını uyguladıkları şahsi alanlar olmadığını; Tüketici Hakları'na uygun hareket edilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim.

12.02.2026 tarihinde m*************@a101.com.tr adresine e‑posta göndererek ürünün fotoğraflarını ve fişimi ilettim ve Sı1976191 numaralı talep kaydım oluşturuldu. Ancak şikayetim 16 gündür “incelemede” görünmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle iade/değişim sürecimin kasıtlı olarak uzatıldığını ve hakkım olan yasal sürenin işletilmediğini düşünüyorum.

Hem kusurlu olan Torku süt ürününün derhal değiştirilmesini veya bedelinin iade edilmesini, hem de Niğde O*** G***** A101 mağazasındaki Mağaza Müdürü A****** Bey’in bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.