Küçük Bir Ödeme Sorununda Kasa Personelinin Saygısız Ve Azarlayıcı Davranışı

02.10.2026 tarihinde saat 13:15 civarında Antalya Kepez’deki Şerife Tufan şubesine alışveriş yapmak için girdim ve yalnızca bir adet kahve beyazlatıcı satın aldım. Ödemeyi yaparken uzattığım paranın yırtık olduğunu söyleyip kabul etmediler, kasiyer fişi çoktan çıkarmıştı. Üzerimde başka nakit olmadığını, istenirse ödemeyi kartla yapabileceğimi belirttim. Bunun için iade alınıp işlemin karttan tekrar çekilmesi gerektiği söylendi ve ben bu süreci beklemeye başladım.

Tam o sırada başka bir kasa açıldı ve kasaya gelen sorumlu olduğu söylenen bayan, yüksek bir ses tonuyla “geri iade için uğraşamam, al parayı git” şeklinde sert bir tavırla konuştu. Bunun üzerine kendilerine “Bu nasıl bir tavır, ne yaptığınız belli değil, müşteriye nasıl böyle davranıyorsunuz? ” dediğimde ise bu kez “Senin yüzünden ek kasa açmak zorunda kaldık” diyerek müşterilerin içinde beni azarladılar. Özellikle okul çıkış saatine denk gelmesi nedeniyle mağaza oldukça kalabalıktı ve bu tavırların herkesin önünde sergilenmesi beni son derece utandırdı ve sinirlendirdi.

Daha sonra sakinleşip tekrar şubeye giderek personel sorumlusu ile konuşmak istedim. Kendisine sakin bir şekilde kasada yaşadığımız durumun hoş olmadığını söyledim. Buna rağmen tavrını hiç değiştirmedi ve adeta benim özür dilemem gerekiyormuş gibi, yine “müşterileri bekletmişim, ek kasa açmak zorunda kalmışlar” şeklinde konuşmaya devam etti. Bir müşteri olarak haksız yere azarlanmak, suçluymuşum gibi davranılması ve en önemlisi hiçbir şekilde empati kurulmadan, en ufak bir nezaket gösterilmeden konuşulması beni gerçekten çok rahatsız etti.

Benim tek beklentim, bu şubede müşterilere saygılı ve nezaket çerçevesinde davranılmasıdır. Bu olayda özellikle sorumlu personelin tavırlarının gözden geçirilmesini, kendisine gerekli uyarıların yapılmasını ve çalışanlara müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Ben bu mağazaya alışveriş için geliyorum, azar işitmek için değil; benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum.